基層管理課程體系
通服公司中基層管理干部綜合能力培訓(xùn)課程方案 課時(shí)：6H
《通服公司中基層管理干部綜合能力培訓(xùn)課程方案》【說明：執(zhí)行過程中，將根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施情況，可能做局部調(diào)整?！抗芾砀刹炕A(chǔ)管理技巧培訓(xùn)一、課程背景你是否曾有這樣的感覺：我要做的事情太多，但是感覺成效不大；我每天都會(huì)下達(dá)很多任務(wù)指令，但是下屬的理解總是有偏差；85/90后下屬越來越多，溝通上存在太多困難，總覺得他們不夠積極，主動(dòng)，工作上拖延現(xiàn)象嚴(yán)重，責(zé)任心不強(qiáng)……對(duì)
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單元：計(jì)劃一.計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象二.制定計(jì)劃的4大益處三.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因四.如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素五.制定計(jì)劃的6個(gè)步驟n確認(rèn)目的：n把握真實(shí)的現(xiàn)況n設(shè)定工作目標(biāo)n制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案n落實(shí)執(zhí)行n檢討與結(jié)案六.實(shí)戰(zhàn)案例演練第二單元：行動(dòng)和檢查一.將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟二.行動(dòng)次序的重要性三.造成時(shí)間浪費(fèi)的因素四.檢查工作的技巧五.實(shí)戰(zhàn)案例演練第三
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《****通服公司中基層管理干部綜合能力培訓(xùn)課程方案》 課時(shí)：2H
課程大綱（1）視頻了解管理的基本職責(zé)和動(dòng)作（2）管理者的認(rèn)知一、管理的意義和演變1：管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力的區(qū)別2：中層干部在實(shí)際工作中管理與領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn)（案例討論）二：管理者的角色和內(nèi)容1：作為下屬角色的四項(xiàng)基本原則2：作為上級(jí)角色的四項(xiàng)定位3：作為同事角色的客戶服務(wù)意識(shí)4：管理者不可以做上吐下瀉的管理干部三：管理者應(yīng)具備的六大態(tài)度和意識(shí)A:建立工作使命感B：達(dá)
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MTP中基層管理能力提升（3天） 課時(shí)：12H
課程規(guī)劃說明：MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram）原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家知名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP突出的特點(diǎn)是完成了“
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MTP中基層管理能力提升（新任經(jīng)理管理技能提升） 課時(shí)：12H
課程規(guī)劃說明：MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram）原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家知名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP突出的特點(diǎn)是完成了“
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章、主管的角色定位與管理認(rèn)識(shí)◆主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)◆創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色◆增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段第二章：不同員工分析與團(tuán)隊(duì)管理技巧1》、不同員工性格分析與測評(píng)1、力量型員工如何處理？2、和平型員工如何引導(dǎo)？3、完美型員工如何溝通？4、活潑型員工如何勾兌？2》、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作技巧◆團(tuán)隊(duì)組成七要素◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段◆如何建設(shè)五覺管理◆增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技
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基層管理人員道德培訓(xùn) 課時(shí)：12H
1、基層管理人員培訓(xùn)（普及型）按照加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)全員學(xué)習(xí)的要求，落實(shí)省經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于在全省開展企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)工作的實(shí)施意見》(魯經(jīng)貿(mào)培字[2003]274號(hào)),對(duì)全省各級(jí)各類企業(yè)基層管理人員開展培訓(xùn)，并在多年培訓(xùn)工作中不斷改進(jìn)完善。培訓(xùn)形式：互動(dòng)教學(xué)、案例、研討、練習(xí)、拓展培訓(xùn)內(nèi)容：模塊一企業(yè)基層管理技巧：（2天）管理人員的角色與技巧；部屬培育與教導(dǎo)（J
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《中基層管理者能力提升》（2天） 課時(shí)：12H
《中基層管理者素質(zhì)建設(shè)與能力提升》主講：李根穩(wěn)課程背景：中基層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層領(lǐng)導(dǎo)者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中基層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以，一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要忠誠
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一、基層管理者的角色認(rèn)知1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)2、管理者的七種重要角色3、作為上級(jí)、同事、下屬以及自我的角色實(shí)踐4、管理者的素質(zhì)要求以及能力要求5、從業(yè)務(wù)骨干到管理者的九大轉(zhuǎn)變-自己解決問題到推動(dòng)他人解決問題-剛性和彈性的掌握-從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變-從發(fā)現(xiàn)問題到推動(dòng)解決問題的轉(zhuǎn)變-從好人到灰人的轉(zhuǎn)變-從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變-從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變
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一、管理人員的角色認(rèn)知1、明確自己在企業(yè)中的各種角色2、管理人員的十種角色3、作為上級(jí)的管理人員4、作為下級(jí)的管理人員5、作為同事的管理人員6、蓋洛普路徑及Q127、從業(yè)務(wù)骨干到基層管理者的九大轉(zhuǎn)變8、管理者七盞職場明燈二、職業(yè)心態(tài)修煉，提升人生格局1、信念系統(tǒng)（BVR）：矛盾產(chǎn)生的根源2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改善現(xiàn)狀！3、三贏思維：立人立己、成人成
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一.什麼是領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵:領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造未來2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別二.領(lǐng)導(dǎo)者自身影響力的基礎(chǔ)1.厘清人生目標(biāo)和價(jià)值觀---愿景產(chǎn)生創(chuàng)造性張力2.樹立公仆心----始終奉行服務(wù)、奉獻(xiàn)、幫助他人的原則3.保持積極心態(tài)---正向思維三.領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)1.習(xí)慣的力量2.成長的三個(gè)層次3、自我超越需養(yǎng)成的七個(gè)習(xí)慣習(xí)慣一.積極主動(dòng)習(xí)慣二.以終為始---愿景引
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管理者角色認(rèn)知與自我修煉課程大綱：第一部分：管理者角色認(rèn)知一、角色與角色認(rèn)知1、所謂角色：對(duì)角色的定義2、角色認(rèn)知：從婚姻說起——3、角色轉(zhuǎn)變：無時(shí)無刻不在進(jìn)行的身份變化4、每個(gè)人都應(yīng)該正確認(rèn)知自己的角色——（1）劉庸和乾隆：角色認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致的殺身之禍；（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉(zhuǎn)變不及時(shí)導(dǎo)致的有家難回。5、中層管理者的角色：下級(jí)、上級(jí)、同事。風(fēng)箱
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基層管理者能力提升課程大綱第一部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉：一、第一項(xiàng)修煉：敬業(yè)1、敬業(yè)的含義：恪盡職守2、如何看待你的工作？3、敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4、敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5、忠誠是敬業(yè)的保證對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是最大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6、熱忱是敬業(yè)的催化劑7、意志是敬業(yè)的動(dòng)力二、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任1、責(zé)任感是最
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《基層管理者角色認(rèn)知》一、破冰游戲——學(xué)習(xí)，你準(zhǔn)備好了嗎？1、“心在哪里，收獲就在哪里”——反思：你的心，到底在哪里？2、張王李田的故事——（1）思想，真的是可以統(tǒng)一的么？（2）價(jià)值觀，一定是你的行為標(biāo)準(zhǔn)么？（3）你作出判斷的依據(jù)是什么？二、角色——基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)1、所謂角色：對(duì)角色的定義2、角色認(rèn)知：從婚姻說起——3、角色轉(zhuǎn)變：無時(shí)無刻不在進(jìn)行的身份變化4、每個(gè)
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單元領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)部分：領(lǐng)導(dǎo)力概述與基層管理者特質(zhì)一、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力概論1、管理的概念、本質(zhì)與職能計(jì)劃、組織與控制2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)分析：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！解析：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例案例：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系（3）領(lǐng)導(dǎo)與管理
