電話營(yíng)銷服務(wù)   課時(shí)：12H

電話服務(wù)基本功如何培養(yǎng)超級(jí)親和力1、親和力概念2、培養(yǎng)親和力的4項(xiàng)基本要求語(yǔ)音的控制語(yǔ)速的控制語(yǔ)調(diào)的控制語(yǔ)態(tài)的控制3、培養(yǎng)親和力的4項(xiàng)高級(jí)要求禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣使用生活化語(yǔ)言的運(yùn)用微笑著說(shuō)話輕松幽默的能力4、接聽(tīng)和呼出電話的國(guó)際禮儀規(guī)范呼入電話接聽(tīng)規(guī)范呼出電話禮儀規(guī)范本節(jié)案例分析錄音分析：傾聽(tīng)非常有親和力的電話錄音現(xiàn)場(chǎng)演練：你說(shuō)我聽(tīng)表達(dá)練習(xí)：看圖說(shuō)話溝通提升：造...

 講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶關(guān)系管理與CRM——精益銷售管理體系

部分認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理體系1、客戶關(guān)系是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一；案例分析：股份制商業(yè)銀行的行銷策略IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭(zhēng)賴昌星的罪與罰可怕的馬云2、以客戶為中心的戰(zhàn)略——對(duì)客戶的了解是銷售的基礎(chǔ)；觀念糾正：銷售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶案例分析：通用汽車的前世今生王永慶賣米3、客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤(rùn)案例分析：企業(yè)組織系統(tǒng)剖析成都海浪...

 講師：陳文學(xué)咨詢電話：010-82593357下載需求表

銷售管理七勢(shì)

講角色認(rèn)知1.銷售管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用2.銷售管理者的6種典型定位3.銷售管理者的5種基本功能4.銷售管理者的3個(gè)基本要求第二講銷售管理者的工作內(nèi)容1.銷售策略管理2.銷售計(jì)劃管理3.經(jīng)銷商管理4.銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理第三講銷售規(guī)劃1.市場(chǎng)潛力和銷售預(yù)測(cè)2.有效區(qū)域覆蓋3.銷售預(yù)算4.銷售指標(biāo)及指標(biāo)分解第四講銷售過(guò)程控制1.銷售活動(dòng)追蹤及分析方法2...

 講師：李成林咨詢電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)勢(shì)銷售管理

課程大綱：講義注意控制通訊設(shè)備模塊一銷售場(chǎng)合的管理：以物體為主，工具支持討論：30分鐘樣品，展示品產(chǎn)品手冊(cè)，各種招貼業(yè)務(wù)洽談地點(diǎn)的選擇動(dòng)態(tài)客戶評(píng)價(jià)客戶采購(gòu)流程圖大客戶拜訪前提標(biāo)準(zhǔn)展示流程和內(nèi)容客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的規(guī)范洽談地點(diǎn)以及方式客戶價(jià)值權(quán)衡分析客戶采購(gòu)流程匹配大客戶訪問(wèn)準(zhǔn)備模塊二人員管理：以工作流程為主，測(cè)量支持討論：30分鐘確立目標(biāo)的作用接待客戶流程...

 講師：孫路弘咨詢電話：010-82593357下載需求表

《商業(yè)銀行銷售管理》

第1部分零售信貸客戶經(jīng)理管理辦法（30分鐘）1．配置原則2.工作職責(zé)3．考核指標(biāo)與考核管理第2部分有效的團(tuán)隊(duì)管理（150分鐘）1．如何制定并實(shí)施工作計(jì)劃（如合作機(jī)構(gòu)源頭營(yíng)銷計(jì)劃、客戶營(yíng)銷計(jì)劃、客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃等）2．如何分解、下達(dá)年度或階段性銷售任務(wù)3．如何有效開(kāi)展?fàn)I銷組織（如資源配置、專題營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行、宣傳推廣策劃、客戶答謝活動(dòng)策劃與執(zhí)行等）4．如何使用績(jī)...

 講師：秦融咨詢電話：010-82593357下載需求表

企業(yè)銷售管理

課程大綱：一．營(yíng)銷vs銷售1.營(yíng)銷的基本理論（從4P到4C）2.從企業(yè)戰(zhàn)略到銷售活動(dòng)3.銷售經(jīng)理的職業(yè)路徑圖二．銷售目標(biāo)的管理1.企業(yè)戰(zhàn)略和銷售目標(biāo)2.合理分解銷售指標(biāo)（SMART原則）3.銷售計(jì)劃和銷售預(yù)測(cè)4.銷售目標(biāo)的滾動(dòng)管理5.課堂練習(xí)三．銷售團(tuán)隊(duì)的管理1.領(lǐng)導(dǎo)的定位與責(zé)任2.銷售員技能要求和現(xiàn)狀3.業(yè)績(jī)管理與激勵(lì)4.溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5.案例分析和角...

 講師：張嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表

成功職業(yè)經(jīng)理的八項(xiàng)技能 M8—銷售管理

M8—銷售管理部分、做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理努力工作目標(biāo)和計(jì)劃培養(yǎng)積極的心態(tài)良好的素養(yǎng)善于學(xué)習(xí)的作風(fēng)樂(lè)觀的人生觀健康的身體為客戶服務(wù)的精神討論：銷售經(jīng)理的角色定位第二部分、職業(yè)經(jīng)理的八項(xiàng)技能一、銷售人才的招聘與甄選技術(shù)簡(jiǎn)歷的甄選及記分方法如何尋找合適的的銷售人才如何培養(yǎng)銷售人員讓銷售人才有效的發(fā)揮其才能如何長(zhǎng)期留住骨干員工案例：我們應(yīng)該選擇什么樣的銷售人員二、銷...

 講師：丁興良咨詢電話：010-82593357下載需求表

如何執(zhí)行有效的銷售管理

章、什么是真正的營(yíng)銷？1、科學(xué)性與藝術(shù)性2、市場(chǎng)與銷售3、直銷與分銷4、競(jìng)爭(zhēng)與合作5、4P的結(jié)合6、管理與服務(wù)7、消費(fèi)者與渠道8、內(nèi)部與外部案例：討論：第二章、什么是銷售管理？1、人與市場(chǎng)2、雙維度：營(yíng)銷組合與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者案例：討論：第三章、銷售管理流程1、市場(chǎng)走訪調(diào)查內(nèi)容：程序：報(bào)告及應(yīng)用：2、市場(chǎng)細(xì)分選擇消費(fèi)者細(xì)分：渠道及市場(chǎng)類型細(xì)分：細(xì)分選擇與...

 講師：譚長(zhǎng)春咨詢電話：010-82593357下載需求表

專業(yè)化銷售管理

課程大綱：　　模塊：營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃　　-企業(yè)管理的體系模型　　-營(yíng)銷戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)　　-市場(chǎng)潛力與銷售預(yù)測(cè)　　-銷售實(shí)施的6大支持點(diǎn)：入市戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、銷售隊(duì)伍、銷售資源與費(fèi)用　　第二模塊：銷售行動(dòng)計(jì)劃制定　　-目標(biāo)銷售管理的6步驟　　-構(gòu)建銷售計(jì)劃的8大要素　　-銷售指標(biāo)的分解　　-里程碑與關(guān)鍵控制點(diǎn)　　第三模塊：銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和...

 講師：李成林咨詢電話：010-82593357下載需求表

《家紡門店店長(zhǎng)銷售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

　　部分門店銷售業(yè)績(jī)的提升　　一、如何做好單店業(yè)績(jī)提升　　前言　　終端店鋪四項(xiàng)收入　　門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素　　1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性　　關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強(qiáng)執(zhí)行力　　---規(guī)范化的目的　　---規(guī)范化的內(nèi)容　　---規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范　　---一般銷售流程　　---規(guī)范化銷售服務(wù)的語(yǔ)言示范　　---潛在業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析　　2、...

 講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越銷售管理

一、銷售團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)銷售團(tuán)隊(duì)管理的七大任務(wù)對(duì)客戶信息的科學(xué)管理營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)制定與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售職業(yè)化的推進(jìn)銷售士氣激勵(lì)銷售過(guò)程的管控銷售經(jīng)理的角色定位優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與合格的銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理的職責(zé)銷售經(jīng)理的基本素養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理的六大誤區(qū)銷售經(jīng)理的十大守則案例：遠(yuǎn)大中央空調(diào)的銷售經(jīng)理崗位職責(zé)……（更多案例穿插在課程中）銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力銷售團(tuán)隊(duì)需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力銷...

 講師：王浩咨詢電話：010-82593357下載需求表

銷售管理實(shí)務(wù)與優(yōu)化

　　1、銷售經(jīng)理的角色和任務(wù)　　-銷售/市場(chǎng)/管理　　1）銷售：完成銷售目標(biāo)　　2）營(yíng)銷：市場(chǎng)和客戶分析　　3）管理：建立流程和管理團(tuán)隊(duì)　　-銷售經(jīng)理的角色定位：　　引路人/橋梁/執(zhí)行者/教練/喝彩者/支持者　　-相關(guān)方對(duì)銷售經(jīng)理的期望　　-銷售經(jīng)理的任務(wù)　　1）客戶滿意和員工滿意　　2）實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)　　3）提高銷售生產(chǎn)力　　4）改進(jìn)管理流程和質(zhì)量　　5）創(chuàng)...

 講師：鄧傳來(lái)咨詢電話：010-82593357下載需求表

專業(yè)銷售管理

一、21世紀(jì)的銷售管理1、戰(zhàn)略性銷售隊(duì)伍管理2、成為業(yè)績(jī)保障的銷售管理者3、中國(guó)銷售隊(duì)伍面臨種種挑戰(zhàn)4、銷售管理與市場(chǎng)營(yíng)銷二、七個(gè)管理重點(diǎn)1、銷售經(jīng)理的角色及職責(zé)2、銷售管理的7項(xiàng)重點(diǎn)工作3、銷售經(jīng)理的崗位能力分析三、銷售規(guī)劃1、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃2、銷售規(guī)劃3、如何完成年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃4、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)的組織及職務(wù)分配5、銷售區(qū)域的分配與QUOTAS管理四、績(jī)效管理1、崗...

 講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表

銷售管理能力職業(yè)化提升

一、什么是團(tuán)隊(duì)？1．一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。2．團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別3．成功團(tuán)隊(duì)的特征包含哪些？二、銷售管理現(xiàn)狀　　1．銷售管理五要素　　2．中國(guó)企業(yè)銷售管理的困境　　3．中外企業(yè)銷售管理的差異　　4．控制銷售管理的兩大資源三、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1．銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)——戰(zhàn)略　　2．銷售隊(duì)伍...

 講師：季佩楓咨詢電話：010-82593357下載需求表

大客戶銷售管理

　1.客戶的購(gòu)買類型與不同客戶類型的銷售策略　　2.銷售代表的任務(wù)　　3.客戶需求及深層次的挖掘　　4.價(jià)值銷售　　5.銷售鏈及銷售代表應(yīng)具備的能力　　6.信息鏈及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)　　7.策略性銷售　　8.Stakeholder分析與策略

 講師：邵會(huì)華咨詢電話：010-82593357下載需求表