《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷管理》

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷管理課程目標(biāo)：以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)有限資源，就如何在短期內(nèi)通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行有效管理而盡速提升客戶感知與營(yíng)銷績(jī)效，努力使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)?、名副其?shí)而進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實(shí)踐的方法，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結(jié)合前提下努力探索！課程大綱：第一講網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的...

 講師：鄧赟在線咨詢下載需求表

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程目的：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立銀行服務(wù)的新形象。課程大綱：第一講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的作用和價(jià)值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊(duì)大...

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銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升   課時(shí)：12H

商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以...

 講師：梁芯萌在線咨詢下載需求表

社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營(yíng)銷

社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營(yíng)銷課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...

 講師：梁芯萌在線咨詢下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷（1天）   課時(shí)：6H

服務(wù)營(yíng)銷（1天）1.課程收益服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對(duì)客服務(wù)與營(yíng)銷都取得...

 講師：王波在線咨詢下載需求表

《讀心術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

《讀心術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱---全國(guó)獨(dú)家版權(quán)課課程對(duì)象：適合總裁班、各中高層管理者、與銷售相關(guān)的所有崗位課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門為企業(yè)定制課程目標(biāo)：1、掌握人格測(cè)評(píng)工具2、掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式3、掌握心理學(xué)中識(shí)人、說服人、引導(dǎo)人的精準(zhǔn)技巧4、從客戶心理分析掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧5、學(xué)會(huì)快速與客戶建立親善關(guān)系...

 講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建與技能提升

《服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建與技能提升》培訓(xùn)大綱講師：崔自三引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷1、什么是服務(wù)營(yíng)銷2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷剖析二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、...

 講師：崔自三在線咨詢下載需求表

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》【課程收益】?明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)?熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)?強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；?通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧?！具m合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】2天(6課時(shí)/天)【培訓(xùn)形式】講授+案例分析+小組研討+視頻教學(xué)+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小...

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與忠誠(chéng)度并肩提高   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與忠誠(chéng)度并肩提高（講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場(chǎng)逐漸成熟，企業(yè)市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，新市場(chǎng)與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來，通過維系客戶長(zhǎng)期的終生價(jià)值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升...

 講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表

《打造巔峰保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》課程大綱   課時(shí)：18H

《打造巔峰保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》課程大綱n課程背景l(fā)服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面...

 講師：鄧涵兮在線咨詢下載需求表

銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及...

 講師：楊端祥在線咨詢下載需求表

《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技...

 講師：楊端祥在線咨詢下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度管理

課程大綱：　　講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的基本問題　　一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義　　二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代　　三、銀行營(yíng)銷基本定義　　四、銀行服務(wù)營(yíng)銷目的　　五、銀行服務(wù)營(yíng)銷的原則　　第二講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的客戶關(guān)系　　一、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　二、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)　　三、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng)　　四、客戶關(guān)系管理的守護(hù)系統(tǒng)　　第三講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的策略方法　　...

 講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表

呼叫中心電話服務(wù)營(yíng)銷技能進(jìn)階

課程大綱：　　第1單元呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷理念及思考拓展　　1.1深度認(rèn)識(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)　　人人都怕入錯(cuò)行，看到朝陽心不慌　　關(guān)于電話服務(wù)營(yíng)銷的幾個(gè)勵(lì)志觀點(diǎn)解析　　1.2多一個(gè)視角審視我的呼叫中心工作　　經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)　　你在工作中的困惑主要問題有哪些　　1.3目標(biāo)客戶及其需求分析　　客戶需求清單及顯性、隱性需求的分析方法　　客戶特征歸...

 講師：周力之在線咨詢下載需求表

客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升 內(nèi)訓(xùn)

部分：營(yíng)銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營(yíng)銷概述1、營(yíng)銷概念2、營(yíng)銷就是結(jié)果3、營(yíng)銷以客為主4、營(yíng)銷就是市場(chǎng)，就是民心所向5、營(yíng)銷三大要素6、營(yíng)銷的買賣關(guān)系7、客戶之核心感覺二、市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)1.營(yíng)銷的本質(zhì)2.營(yíng)銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心4.一切圍繞市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)一切5.與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí)第二部...

 講師：吳興波在線咨詢下載需求表