營銷服務課程體系
講：從傳統(tǒng)營銷到服務營銷 服務與營銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉變 服務與銷售中客戶行為的特點 理解經典的7Ps服務營銷組合 第二講：服務營銷中的客戶價值 從企業(yè)供應鏈到客戶價值鏈 服務價值與產品價值的組合 用服務創(chuàng)造差異化客戶價值 優(yōu)質服務降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務策略 客戶生命周期的服務應對 銷售漏斗...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務營銷及顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網點發(fā)展的趨勢2.銀行網點轉型下的應對思路3.現代網點服務的四大使命4.影響網點服務提升的六大要素5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗l客戶滿意與客戶期望7.三個標準贏得客戶滿意8.網點各崗位職責第二部分：服務標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務標準？1)案例1：麥當勞的服務流程2)案例2：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經營？一、認知微車行業(yè)的客戶經營二、客戶經營的終目標分析u案例分析：海底撈的客戶經營三、微車行業(yè)客戶經營現狀分析sup2;對標案例：東風日產的客戶經營u策略研討：我們的差距在哪里？四、客戶分類界定：（一）、目標客戶（有可能）（二）、準客戶（有意愿）（三）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）（四）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經營？一、了解...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1兩項共識，貫穿始終l互動員工；高超的管理者如何互動員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產生的三個內因、外因分別是什么1.3服務營銷管理新思維的幾個關鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務與產品是營銷的一體兩面 1.產品是服務的化身 2.服務是產品的靈魂 3.服務對銷售業(yè)績的影響分析 4.營銷各個環(huán)節(jié)的服務目的分析 5.服務營銷人員的核心素質 第二講，在銷售中實施感動服務 1.服務質量與客戶滿意的關系 2.銷售中客戶對服務的五個評價層次 3.讓客戶形成忠誠 4.找到讓顧客感動的4個方法 5.讓顧客主動購買的兩...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、服務管理的基本要求服務都是有償的，沒有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的特性無形性、不可存儲性、異質性（易變性）、不可分離性、個性化程度高。3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現著企業(yè)的價值觀；企業(yè)的價值目標之一是經由服務來傳達企業(yè)的價值觀，以樹立品牌形象；企業(yè)價值觀與服務營銷...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：從航空服務看服務營銷的價值一、認識服務營銷1、什么是服務營銷2、服務營銷發(fā)展演繹3、服務營銷的本質4、服務營銷的五大特征5、服務營銷與關系營銷6、服務營銷的7P組合案例：迪士尼的服務營銷剖析二、服務營銷體系構建1、服務營銷的組織架構及職能2、服務營銷體系中的角色分工3、服務流程與標準、制度、規(guī)范制定4、服務質量控制體系與評估考核5、構建卓越的服務文化及...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
一）、服務管理的基本要求1、服務都是有償的，沒有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的五大特性3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現著企業(yè)的價值觀；企業(yè)價值觀與服務營銷管理觀念是互為因果的關系；相對穩(wěn)定的價值觀體現企業(yè)服務形象的一貫性，同時價值觀也會演變，帶來服務的發(fā)展與變化。（二）、...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲戶到客戶的華麗轉身 銀行產品的購買決策動機 理財產品營銷的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購買決策動機理論 案例：荷蘭拉博銀行 數據：客戶資金走勢歷年分布比例 工具：銀行客戶的購買動機分析工具 第二單元：產品客戶適配模型 CPP模型在銀行網點營銷中的意義 年齡軸客戶的產品及營銷適配方式 資產軸客戶的產...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言1、學習心理學對人生的意義2、學習心理學提高銷售業(yè)績的意義3、什么是讀心術？4、讓學員認識到讀心術的科學性、真實性---測試人的思維與身體的相互影響5、成功銷售人員應有的心態(tài)6、組織學員討論銷售中遇到的困難部分讀心術基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學在營銷中的應用1、不同流派人格測評方法簡介2、各類型色彩的客戶的人際風格特征分析型人的特征支配型人的特...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：珍貴柜員基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 珍貴柜員服務禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務銷...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務營銷內涵挖掘及理念突破1.1析含義l客戶服務VS服務營銷l營銷VS銷售VS推銷1.2看趨勢l從響應客戶服務請求到經營客戶關系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l說出的需求VS未說出需求l客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術要點1.4挖商機l上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機l客戶消費、使用偏好與電子服務的應...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：電話營銷知識與營銷心態(tài)培訓模塊培訓內容模塊：電話營銷知識與營銷心態(tài)一、電話營銷基礎知識1、電話營銷基礎知識2、電話營銷流程及發(fā)展前景分析3、電話營銷的基本流程4、電話營銷的應用5、中國移動電話營銷現狀分析6、電話營銷的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷案例分析：中國移動外呼接通率為什么下降？模塊：電話營銷...
講師：陳攀斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：銀行網點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現場的構成要素2、銀行網點主管的價值3、銀行網點主管的管理項目4、銀行網點主管的角色、職責與素質要求5、銀行網點主管的的必備能力6、銀行網點主管的的每日工作7、銀行網點主管的優(yōu)質服務管理8、服務的涵義9、客戶服務的金三角10、客戶服務的四種類型11、優(yōu)質服務的法則12、優(yōu)質服務的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：營銷人員基本素質1.營銷人員自我成長的四階段2.營銷人員必備知識；3.營銷人員成功心態(tài)建立的十個法則4.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營銷人員的現狀及從業(yè)瓶頸？第二單元：激烈競爭的市場環(huán)境中的大客戶1.現代市場營銷的環(huán)境特征2.大客戶對企業(yè)的重要性3.大客戶與一般客戶的區(qū)別4.原則與長尾理論及其應用策略5.大客戶管理的核心思想——滿意在現在、發(fā)...
