營銷服務課程體系
《督導師的輔導技術與服務營銷》 課時：6H
課程名稱：《督導師的輔導技術與服務營銷培訓》主講：韓穎1天課程背景：通過不同的授課與體驗方式，幫助學員建立一位督導師或訓練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓并運用不同的授課技巧對員工進行不同層級的學習指導，從改變學員的心智模式入手，推動學員在工作中快速運用所學，促進轉化輔導與培訓的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質精英培訓梯隊。課程對...
講師：韓穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的服務營銷 課時：12H
卓越的服務營銷【課程背景】服務滲透在人們生活中的方方面面，21世紀新的就業(yè)機會幾乎完全由服務業(yè)來創(chuàng)造。服務營銷學從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務營銷不只適用于服務領域，應該把服務市場的思維方式、營銷理念應用到新領域、新行業(yè)。【培訓受眾】企業(yè)信息化負責人、售后服務人員、客服人員、客服主任【培訓課時】2天(6小...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行廳堂服務營銷一體化》 課時：12H
《銀行廳堂服務營銷一體化》課程大綱【課程收益】●清楚要提供優(yōu)質服務，個人必備的綜合能力●掌握優(yōu)質服務的核心與要求●掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則●在營業(yè)廳工作中按照服務流程做好服務工作【課程時間】1-2天/6-12課時【課程對象】銀行廳堂全員【課程方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練+實操訓練【課程內容】導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務營銷》 課時：6H
《銀行柜面服務營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。所以，一個企業(yè)品牌的品質與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質有極大的關系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力營銷服務技能提升訓練》（3天版） 課時：18H
《電力營銷服務技能提升訓練》課程大綱【課程收益】轉變服務理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場；提升傳統(tǒng)業(yè)務技能與服務禮儀，學會服務風險分析及控制；掌握電力營銷市場新業(yè)務、獲得新技能，適應新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學習，緩解學員的工作壓力，調整工作心態(tài)?！菊n程對象】營銷一線窗口人員【課程時間】3天/18課時【培...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷》 課時：12H
團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。2023年新年伊始，亟需一場團隊超級喚醒能量啟動會，做好團隊定向，梳理執(zhí)行計劃，高效實現(xiàn)業(yè)績目標。終端...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧 課時：18H
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓對象電力營業(yè)廳相關工作人員。課程時間2-3天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時期企業(yè)會員服務營銷實務》（2天） 課時：12H
《新時期企業(yè)會員服務營銷實務》|【培訓課時】|2天/12課時||【培訓師】|孫老師||【培訓對象】|銷售人員、管理人員、公關人員||【培訓特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務”結合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內拓展||【五“非”優(yōu)勢|系統(tǒng)專業(yè)：十七年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗總結與積累，非行...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級客戶營銷服務技巧秘訣-2天 課時：12H
《五星級客戶營銷服務技巧秘訣》——服務品質提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理服務營銷管理務實》 課時：48H
大堂經(jīng)理服務營銷管理務實一、職業(yè)經(jīng)歷王恪，20年國有銀行工作經(jīng)歷，7年專職銀行培訓經(jīng)驗、省行級培訓師，CFP國際金融理財師，目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風險防控課題研究和培訓。先后擔任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務，具有豐富的銀行基層機構管理經(jīng)驗。近年來培訓過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民...
講師：王恪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：成熟市場的服務營銷轉變從增量到存量的市場轉變l理解市場已經(jīng)走向老客戶占據(jù)主導的新環(huán)境制造業(yè)售后服務發(fā)展的三個階段l制造業(yè)服務如何從成本中心走向利潤中心建立長久關系的三個階段l如何從初次購買發(fā)展為長久忠誠客戶l理解服務、營銷、客戶關系三者在售后工作中的關系與作用成熟市場的三個營銷思想l服務營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷制造業(yè)“后”市場盈利模式l后市場...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《開啟客戶心智的一把鑰匙——服裝行業(yè)服務營銷策略與技巧提升》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵一、認識服務營銷：經(jīng)營思維轉型——軟實力對決硬實力1、門店經(jīng)營——從硬實力到軟實力案例：市場終極之戰(zhàn)——軟實力對決2、服務體現(xiàn)——銷售與營銷的區(qū)別案例：兩個老板不同的服務不同的結果3、服務——最廉價的廣告宣傳...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷的道與術 課時：1H
《服務營銷道與術》課程大綱國家版權課程：國作登字-2022-A-10193950著作權人：陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務型企業(yè)盈利越來越難了？為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務平臺？進入變革時代，企業(yè)如果只是依賴技術依賴產(chǎn)品，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大；相比十年二十年前，服務被企業(yè)提升到了前所未有的高度，服務將成為企業(yè)獨特而持久的競爭優(yōu)勢！如何有效激發(fā)...
講師：陳涇鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全員服務營銷及技能提升》一天版 課時：6H
全員服務營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，應該加強溝通和協(xié)調，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調服務至...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全員服務營銷及技能提升》一天版V.1 課時：6H
全員服務營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，應該加強溝通和協(xié)調，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調服務至...
