投訴處理課程體系
客戶投訴處理與應(yīng)對實務(wù) 課時：6H
課題：客戶投訴處理與應(yīng)對實務(wù)一、課程背景當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重...
講師：李文發(fā)在線咨詢下載需求表
卓越的客戶投訴處理技巧 課時：12H
《卓越的客戶投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生的領(lǐng)域，客戶的滿意度有待進一步提高，客戶的忠誠度...
講師：李大志在線咨詢下載需求表
卓越的客戶管理與投訴處理技巧 課時：12H
《卓越的客戶管理投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生的領(lǐng)域，客戶的滿意度有待進一步提高，客戶的忠...
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引言：中國人的“關(guān)系”---中國文化背景下的內(nèi)部客戶關(guān)系管理的前提基礎(chǔ)“差序格局下的情理社會”“關(guān)系的本質(zhì)是交換”“關(guān)系”的基本假設(shè)“關(guān)系”的積極作用上篇:〈內(nèi)部客戶關(guān)系管理>的理論和價值內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義一。內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊二。內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三。對于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯誤理解四。內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施對整個...
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微時代自媒體 投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理 課時：12H
微時代自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階培訓(xùn)（2014全新升級版）?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階（2017全新升級版）?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?互聯(lián)...
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營業(yè)廳投訴處理技巧課程內(nèi)容：第一部分客戶投訴處理技能訓(xùn)練1、關(guān)于投訴2、客戶投訴的八大原因3、客戶投訴的三大目的4、日常投訴應(yīng)對的四個原則5、客戶投訴心理軌跡6、投訴處理五步法7、處理有理由投訴八大技巧8、投訴處理的八大投訴解說說服技巧9、投訴處理的十條金科玉律10、投訴處理十四條經(jīng)驗分享11、投訴處理的關(guān)鍵點分享：投訴處理獨特經(jīng)驗分享第二部分投訴處理人員的...
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
服務(wù)禮儀與投訴處理技巧（2天） 課時：12H
《服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個公司的員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助...
講師：祝文婷在線咨詢下載需求表
物業(yè)糾紛投訴與非正常投訴處理技巧1.物業(yè)管理糾紛的常見表現(xiàn)形式1.物業(yè)管理不善是糾紛的主要原因2.物業(yè)管理糾紛的主要因素3.避免物業(yè)管理糾紛全新技巧二、物業(yè)管理公司的法律保障1.物業(yè)管理公司的法律職責(zé)2.物業(yè)管理公司的違法行為3.物業(yè)管理法律責(zé)任的方式4.解決物業(yè)糾紛的四個步驟三、怎樣打物業(yè)管理官司1.物業(yè)管理官司的類型2.物業(yè)管理官司的法律依據(jù)3.物業(yè)管理...
講師：王昆在線咨詢下載需求表
《客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓(xùn)》【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3.提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對象】直服人員、客服主管【課程大綱】第一...
講師：孫辛在線咨詢下載需求表
客戶抱怨解析與投訴處理提升訓(xùn)練-孫辛 課時：12H
《客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓(xùn)》【課程背景】：世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗，使你面對客戶的投訴，從容不迫，巧妙地...
講師：孫辛在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》 課時：12H
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有...
講師：孫辛在線咨詢下載需求表
銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧 課時：6H
《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧篇》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時長】1天（共6學(xué)時）【課程對象】大堂引導(dǎo)員、經(jīng)理、服務(wù)...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
《訴戰(zhàn)速決---高效客戶投訴處理技巧》1495425305435【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，服務(wù)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與投訴處理 課時：12H
《服務(wù)客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實際工作中常常發(fā)現(xiàn)...
