《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱   課時(shí)：12H

《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標(biāo)】?對(duì)客服人員提出了新穎的素質(zhì)要求，給出學(xué)員諸多服務(wù)最新理念和高超技巧；??給學(xué)員詳細(xì)解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范；?使得學(xué)員能夠在電力營(yíng)銷服務(wù)中運(yùn)用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險(xiǎn)防范與對(duì)策?！九嘤?xùn)對(duì)象】電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6課時(shí)...

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱   課時(shí)：6H

《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)?通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對(duì)象】抄表及催費(fèi)人員【課...

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)   課時(shí)：12H

全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)一、對(duì)全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知我們的基本目標(biāo)---全面客戶滿意我們的客戶需要什么？超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評(píng)核客戶服務(wù)的構(gòu)成要素客戶服務(wù)“道”“法”“術(shù)”的應(yīng)用二、如何達(dá)成客戶滿意？打造客戶滿意的“金字塔”TCS之魂——真心實(shí)意以客戶為第一演練與分享：常見的四種服務(wù)方式的結(jié)果掌控“真實(shí)的瞬間”（Momen...

 講師：孫辛在線咨詢下載需求表

徐劍優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉培訓(xùn),優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉講座   課時(shí)：12H

優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉主講專家：徐劍培訓(xùn)需求調(diào)查表香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。課程特色服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建。課程內(nèi)容《優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉》課程...

 講師：徐劍在線咨詢下載需求表

平衡制勝的高超客戶服務(wù)管理

課程大綱：　　模塊一、“服務(wù)圈”閉環(huán)管理中的平衡　　1.打造“完整客戶服務(wù)”　　2.“以客戶為中心”的頭與尾　　3.“服務(wù)圈”的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)分析　　4.“關(guān)鍵時(shí)刻”的閉環(huán)分析及管理　　案例研討：　　SAS航空：精準(zhǔn)服務(wù)與精準(zhǔn)時(shí)刻　　星巴克：對(duì)客戶體驗(yàn)及情感的研究　　沃爾瑪：大賣場(chǎng)服務(wù)的大學(xué)問　　模塊二、服務(wù)策略及規(guī)劃的平衡　　1.服務(wù)策略的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：服務(wù)層級(jí)...

 講師：周力之在線咨詢下載需求表

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)客戶流失的成本和終身價(jià)值客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來的價(jià)值案例討論：服務(wù)經(jīng)理的苦惱第三講：創(chuàng)造滿意的顧客客戶的滿意度和期望值的關(guān)系客戶的期望值產(chǎn)生的原因提升客戶的滿意度的方法案例討論：周小姐該不該為客戶提供額外服務(wù)？第四講：制定客戶服務(wù)策略服務(wù)質(zhì)量五大差距模型客戶服務(wù)策...

 講師：陸和平在線咨詢下載需求表

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧

　　部分為什么服務(wù)“不到位”？　　1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——　　觀念不對(duì)　　努力不夠　　方法不對(duì)　　反應(yīng)太慢　　2.服務(wù)差的原因：　　工作壓力　　私人問題　　不良管理　　責(zé)任問題　　技術(shù)問題　　3.日常工作中“干勁的大敵”：　　身心疲勞　　情緒低潮　　心有牽掛　　糾葛　　雜務(wù)　　第二部分　服務(wù)理念與技巧　　——“服”就是聽人家的，“務(wù)”就得做好自己的事，...

 講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)

　　導(dǎo)入破冰：討論服務(wù)過程中遇到的問題，大家共同尋找解決問題的方向，從而明確課程目標(biāo)，引入課程。　　講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始　　1.什么是客戶、服務(wù)是什么　　2.客戶滿意的概念　　3.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)　　4.服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)　　第二講：做個(gè)彬彬有禮的客戶服務(wù)人員　　1.如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì)　　2.與顧客交流的服務(wù)禮儀　　3.服務(wù)儀容儀表禮儀　　...

 講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表

情感式服務(wù)—人性化的客戶服務(wù)技巧

一、時(shí)代變化對(duì)客戶服務(wù)的新要求1）分組及破冰游戲：2）現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析及客戶流失原因分析3）案例：這樣的客戶服務(wù)好嗎？4）新時(shí)代客戶服務(wù)的意義分析二、樹立專業(yè)的客戶服務(wù)形象1）專業(yè)客服人員個(gè)人形象及注意事項(xiàng)（男士篇、女士篇）2）建立客服思維及積極心態(tài)·客服服務(wù)人員需要具備的五大思維前提3）客服人員得體的行為三、情感式客戶服務(wù)“七部曲”——迎-聽-復(fù)-解-問-...

 講師：譚鴻儒在線咨詢下載需求表

卓越客戶服務(wù)與異議處理技能培訓(xùn)

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、服務(wù)管理方面的問題？講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識(shí)2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實(shí)含義7.為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)研討：服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛服務(wù)1.我做服務(wù)，我自豪2.我熱愛服務(wù)事...

 講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧內(nèi)訓(xùn)

　　開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂　　化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)　　案例分析之SKII的“霸王條款”　　客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)　　部分處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)　　你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己？如何看待客戶的抱怨以及處理客戶的抱怨，將是客戶服務(wù)的重要一環(huán)?！　“咐骸叭绾螒?yīng)對(duì)顧客辱罵？”　...

 講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧

課程內(nèi)容：一：為什么說客戶滿意是生死悠關(guān)的事情sup2;案例分析sup2;為什么要做到顧客完全滿意？sup2;什么是完全滿意？sup2;為什么要做到顧客完全滿意？二、客戶的需求是什么sup2;顧客是誰？sup2;五種類型的需求sup2;使顧客完全滿意的工作作風(fēng)三、客戶服務(wù)的技巧sup2;奠定基礎(chǔ)sup2;診斷問題sup2;尋求方案sup2;達(dá)成共識(shí)sup2;...

 講師：駱冰在線咨詢下載需求表

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購(gòu)買心理與購(gòu)買行為1．高端客戶的心理分析（8種典型心理）【提示】高端客戶的思維模式【...

 講師：涂山青在線咨詢下載需求表

金牌客戶服務(wù)管理

一、客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位1.客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位2.以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心3.銷售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)4.企業(yè)贏利的客戶價(jià)值大化1)延長(zhǎng)客戶生命周期2)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率3)挖掘現(xiàn)有客戶的潛力二、提高客戶滿意度的四大要素1.客戶接觸面影響客戶滿意度2.產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障4.企業(yè)形象...

 講師：徐培杰在線咨詢下載需求表

客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧－構(gòu)建親和力

課程大綱：　　講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉　　1、親和力的內(nèi)涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠(yuǎn)　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點(diǎn)　　2、真誠(chéng)和尊重是生命線的軌跡　　3、愛心與和諧是生命線...

 講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表