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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
銷(xiāo)講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷(xiāo)管理
品牌策劃
電話(huà)銷(xiāo)售
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶(hù)服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
招投標(biāo)
銷(xiāo)售管理
團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
客戶(hù)服務(wù)什么是“客戶(hù)服務(wù)”?誰(shuí)在提供客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)故事那些崗位需要進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財(cái)務(wù)、人事系列管理系列顧客服務(wù)的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道技術(shù)客戶(hù)服務(wù)背景服務(wù)的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶(hù)的需求特征市場(chǎng)理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)客戶(hù)的需求及期望需求期望后顧之憂(yōu)客戶(hù)滿(mǎn)意因子客...
講師:蘇鴻志在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課時(shí):1H
一理解大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)一、理解大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么?2、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別是什么?3、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為什么要有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)與對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)?二、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個(gè)維度是什么?2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識(shí)、技能?三、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)中一定要思考的三個(gè)角色是什么?2、怎樣在競(jìng)爭(zhēng)建立自己的優(yōu)勢(shì)?計(jì)...
講師:許晉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位·客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位·以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶(hù)為中心·銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構(gòu)·企業(yè)贏(yíng)利的內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值大化-延長(zhǎng)內(nèi)部客戶(hù)生命周期-挖掘現(xiàn)有內(nèi)部客戶(hù)的潛力第二講提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素·客戶(hù)接觸面影響客戶(hù)滿(mǎn)意度·產(chǎn)品質(zhì)量是客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)·優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障·企業(yè)形象是客戶(hù)滿(mǎn)意度的期望·客戶(hù)關(guān)...
講師:李大志在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講客戶(hù)服務(wù)“知行轉(zhuǎn)換“的深度思考及問(wèn)題隔離1.1客戶(hù)服務(wù)的“道法術(shù)器”案例解讀討論、演練:服務(wù)的精細(xì)與精益應(yīng)用、客服代表的邊緣知識(shí)1.2客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題隔離及行動(dòng)學(xué)習(xí)工具應(yīng)用目標(biāo)、關(guān)鍵障礙、解決方案價(jià)值、難度的四象限應(yīng)用第二講多元客戶(hù)需求分析及精益服務(wù)舉措匹配2.1高超客服代表的“武備庫(kù)”了解產(chǎn)品服務(wù)分析客戶(hù)掌握流程溝通技巧團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)2.2客戶(hù)服務(wù)知行轉(zhuǎn)換的兩個(gè)視...
講師:周力之在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
章:飼料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)-通威介紹-通威榮譽(yù)和輝煌-飼料行業(yè)的發(fā)展-飼料行業(yè)的現(xiàn)狀分析-飼料企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)-飼料行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和趨勢(shì)-飼料行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)前景-面對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的變化我們經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)做些什么第二章:飼料經(jīng)銷(xiāo)商如何做大做強(qiáng)1.由坐商向行商轉(zhuǎn)變2.由銷(xiāo)售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變3.由經(jīng)營(yíng)向精營(yíng)轉(zhuǎn)變4.由銷(xiāo)售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變5.由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變6.短...
講師:江猛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程介紹 課時(shí):1H
在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員希望的就是客戶(hù)簽單,銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額,銷(xiāo)售總監(jiān)關(guān)心的就是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷(xiāo)售流程跟客戶(hù)接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,很少有人關(guān)心客戶(hù)的需求是什么?這就是為什么我們做了很多銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn),卻很難對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是:客戶(hù)圍繞點(diǎn)展...
講師:許晉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講服務(wù)1、服務(wù)禮儀2、一線(xiàn)員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶(hù)2、理解客戶(hù)3、幫助客戶(hù)4、留住客...
講師:李大志在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講:醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在?3.影響醫(yī)患關(guān)系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系6.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹(shù)立醫(yī)院公共形象第二講:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務(wù)2.醫(yī)院的客戶(hù)僅僅是患者嗎?3.醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該追求患者滿(mǎn)意度還是忠誠(chéng)...
講師:凌潔冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
超凡的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)誰(shuí)是你的客戶(hù)?客戶(hù)服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)的基本意識(shí)誰(shuí)給我們發(fā)工資?客戶(hù)不是局外人你取得過(guò)同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎?客戶(hù)服務(wù)的深層意識(shí)客戶(hù)是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷,別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶(hù)服務(wù),使雙方得益服務(wù)不好,再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶(hù)體驗(yàn),迪斯尼做到極致ü通用汽車(chē)與香草冰淇淋...
講師:張佩星在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程 課時(shí):1H
在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員希望的就是客戶(hù)簽單,銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額,銷(xiāo)售總監(jiān)關(guān)心的就是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷(xiāo)售流程跟客戶(hù)接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,很少有人關(guān)心客戶(hù)的需求是什么?這就是為什么我們做了很多銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn),卻很難對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是:客戶(hù)圍繞點(diǎn)展...
講師:許晉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
心態(tài)篇:客戶(hù)服務(wù)構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)售后服務(wù)是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析:INTER公司的服務(wù)缺失與危機(jī)公關(guān)更挑剔的客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)終身價(jià)值案例分析:IBM公司的服務(wù)理念與流程案例分析:郵差弗雷德與全球服務(wù)人員典范轉(zhuǎn)換角度——讓你的客戶(hù)變得更可愛(ài)案例分析:?jiǎn)碳屡c他的客戶(hù)們技巧篇:卓越客戶(hù)服務(wù)的三大要素:人員、硬件、流程客戶(hù)服務(wù)...
講師:明志剛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講:為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意1.為什么要建立客戶(hù)意識(shí)2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀(guān)點(diǎn)4.客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果5.客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)的好處6.“客戶(hù)滿(mǎn)意”的真實(shí)含義7.為什么要建立服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)8.服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系第二講:具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位,熱愛(ài)服務(wù)1.我做服務(wù),我自豪2.我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)3.將客戶(hù)服務(wù)作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏...
講師:凌潔冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的秘訣(內(nèi)訓(xùn)) 課時(shí):12H
天:五星級(jí)服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章:服務(wù)到底是什么?——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù),重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么?服務(wù)存在于哪兒4、客戶(hù)真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào),關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、...
講師:孫辛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
超凡的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)誰(shuí)是你的客戶(hù)?客戶(hù)服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)的基本意識(shí)誰(shuí)給我們發(fā)工資?客戶(hù)不是局外人你取得過(guò)同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎?客戶(hù)服務(wù)的深層意識(shí)客戶(hù)是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷,別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶(hù)服務(wù),使雙方得益服務(wù)不好,再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶(hù)體驗(yàn),迪斯尼做到極致ü通用汽車(chē)與香草冰淇淋...
講師:張佩星在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量 課時(shí):6H
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量【課程對(duì)象】:酒店各級(jí)管理人員、基層員工【課時(shí)計(jì)劃】:共2天:6小時(shí)/天;若按1天設(shè)計(jì),以下內(nèi)容將作濃縮?!菊n程目標(biāo)】:1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn);2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容;3、了解酒店服務(wù)質(zhì)量管理的8大原則;4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方法;5、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑;6、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的方法;7、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量控制體系...