其它

企業(yè)預算控制系統(tǒng) --以過程控制為核心 1 預算系統(tǒng)的哲理 1-1 預算的資源優(yōu)化配置觀念 1-1-1資源優(yōu)化配置的責任 企業(yè)對資源的責任： #8373;對資源的最佳配置 #8401;實現(xiàn)資源所有者利益最大化 企業(yè)對資源所有者責任的基礎--受托契約責任 #8402;管理者利益不得與公司利益沖突 #8......

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第四篇：禮儀篇 模塊10 專業(yè)形象（一） 她們給你的感覺有什么不同？ 男士西裝選擇的技巧 面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工 穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 不同款式的領帶 斜紋：果斷權威、......

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課程內(nèi)容 第一章. 用戶滿意總論 第二章. 提高客戶滿意度的服務理念 第三章. 如何贏得用戶滿意 第一章 客戶滿意總論 客戶/顧客的定義 客戶滿意度 Customer satisfaction 客戶滿意 滿意是一種人的感受狀態(tài)水平，它來源于客戶對產(chǎn)品/服務所設想的期望值與實際感知之間所進行的比較。 ......

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商品管理的定義 采購商品的組合 業(yè)態(tài)選擇及市場定位 業(yè)態(tài)：商品組合配置與店鋪業(yè)態(tài)的特征相符 倉儲\折扣\ 家居\便利店\標準超市\(zhòng)超級市場\百貨店 定位：確定目標顧客群，家庭情況，教育水平，收 入狀況，購物習慣，消費意向 滿足顧客某一方面的消費需求 設定店鋪形象，銷售面積，銷售對象 確定商品品類，價......

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文件類型與成功有約(ppt)...   2010.07.12

與成功有約 目錄 Contents Your first stage in Our Company hellip; 跨入公司的第一階段 Working with your mgr. or supervisor hellip; 與你的經(jīng)理和主管共事 Making yourself competitiv......

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零售商業(yè)和零售業(yè)態(tài)的選擇 零售商業(yè)的功能 零售要素組合及零售營銷特點 我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢 零售業(yè)態(tài)選擇標準 一、零售商業(yè)的功能 零售與零售商業(yè)的關系 零售商業(yè)的功能 middot;零售與零售商業(yè)的關系 零售： 是指對個人消費者或最終消費者的銷售活動 零售商業(yè)： 是指向個人消費者或最終消費者銷售商......

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新會計準則體系與 資本市場信息披露監(jiān)管 中國證監(jiān)會 2006年11月 內(nèi)容提要 新會計準則體系概覽 六項需要 兩大主要特點 六項重要創(chuàng)新 對證券市場的重大影響 首次執(zhí)行及相關的政策銜接 技術層面 政策層面 新會計準則與財務信息披露監(jiān)管 新準則對財務信息披露的主要影響 財務信息披露監(jiān)管的重點領域 國際......

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文件類型用電安全知識(ppt)...   2010.07.12

一、電流對人體的傷害 一般認為：電流通過人體的心臟、肺部和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的危險性比較大，特別是電流通過心臟時，危險性最大。所以從手到腳的電流途徑最為危險。 觸電還容易因劇烈痙攣而摔倒，導致電流通過全身并造成摔傷、墜落等二次事故。 ......

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--------- 從學生人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變 --------- 學生心態(tài)到員工觀念的轉(zhuǎn)變！ 學校專業(yè)到企業(yè)崗位的轉(zhuǎn)變！ 學習方法到工作方法的轉(zhuǎn)變！ 學校環(huán)境到企業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變！ ......

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文件類型會議概念(ppt)...   2010.07.12

會議的種類資訊交換（傳遞型會議） 解決方案的擬定（制造型會議） 組織間的協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)型會議） 決議（決議型會議） ......

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文件類型公共關系學(ppt)...   2010.07.12

公共關系學 徐偉青 主講 E-mail: xuweiqing@zju.edu.cn 目 錄 第一講 公共關系概述 第二講 公共關系淵源 第三講 公共關系傳播 第四講 組織形象塑造 第五講 公共關系類型 第六講 公共關系專題活動 第七講 公共關系廣告 第八講 危機管理 第九講 CI 策劃 第十講 公關......

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文件類型講師形象(ppt)...   2010.07.12

講師儀表規(guī)范之講師服飾 服裝 佩飾 講師儀表規(guī)范之講師儀容 頭發(fā) 指甲 胡須 講師的 主 要 職 責 傳授 引導 訓練 激勵 提高 講師的目光 講師的行為 講師語言規(guī)范 講師語言規(guī)范之發(fā)聲技巧 講師語言規(guī)范之 講師語言規(guī)范之提高語言表達能力......

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提升經(jīng)理人忠誠度 一、忠誠于自己的組織 1、維護組織利益 2、維護組織的榮譽 3、保守組織的秘密 二、忠誠于自己的老板 1、別讓上司靠邊站 2、不要掩了領導的風采 3、把委屈咽下去 4、不輕得罪你的上司 5、不要這樣對待上司 三、滿懷感恩之心 總結(jié) 第二部分 如何建立忠誠體系 一、以忠誠度為導向選聘......

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經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì) 一、對領導的認識 1、什么是領導 2、領導的關鍵素質(zhì) 3、領導與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別 二、部門經(jīng)理的形象 1、個人素質(zhì) 2、組織能力 3、人際關系 4、部門經(jīng)理的十大要求 5、四種領導風格 三、優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 1、分析能力 2、管理能力 3、善于溝通 情景練習 四、受歡迎......

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如何行使權利和樹立威信 一、行使權力的必備能力 1、自律能力 2、溝通能力 3、影響能力 4、協(xié)調(diào)能力 二、行使權力應注意的問題 1、濫用權力 2、命令失真 3、自身障礙 4、不會授權 5、立場不堅定 三、權力和威信的關系 2、部門經(jīng)理與下屬的關系 3、把握quot;軟quot;和quot;硬quo......

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課程大綱 一 、什么是增員？ 二、 什么是增員流程？ 三、專業(yè)化增員流程概述 四、專業(yè)化增員流程注意點 評 語 從以上事例不難看出，成功必有方法。壽險營銷也有它的成功方法，那就是專業(yè)化的銷售和增員流程。它是近300年來凝聚了全世界無數(shù)壽險營銷員的成功經(jīng)驗而形成的壽險營銷規(guī)律 ，它成就了無數(shù)壽險營銷員......

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企業(yè)兼職培訓講師必備素質(zhì) 趙鋒 2007年1月4日 思考: 成功講師具備的基本功夫（MKASH） M動機（強烈動機） K知識（專業(yè)知識） A態(tài)度（積極心態(tài)） S技巧（純熟技巧） H習慣（良好習慣） 目錄 自身的定位 對兼職培訓講師角色的認知 對培訓工作的認識 兼職培訓講師必備的條件 必須了解的培訓理......

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一、班組長的管理原則 （一）什么是管理 1、管理的五項工作 2、管理的五項內(nèi)容 3、班組的管理原則 （二）班組長的權力 1、權力類型 2、如何提高影響力 3、做個領導型的管理者 二、權變管理 （一）權變管理概述 （二）菲德勒圖 （三）領導方式與下級成熟度關系圖 （四）領導者成熟度和下級成熟度關系圖 ......

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什么是管理咨詢？ 管理咨詢?yōu)槭裁矗?企業(yè)如何購買管理咨詢？ 中咨華信如何做管理咨詢？ 管理咨詢以提供管理思想、流程、技能服務為主要業(yè)務特征。 管理咨詢是保健醫(yī)生不是速效救心丸。 管理咨詢更象參謀而絕非執(zhí)行官。 咨詢：即融智 咨詢系指從組織外部聘請專家向組織提供專業(yè)思想和專家技能的一項職業(yè)化服務活動。......

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課程目的 了解QFD的基本概念 有效運用QFD技巧 認知QFD的手法與活用要點 討論重點 學習伙伴 請找到學習伙伴,分享以下事項: 姓名 部門名稱,工作內(nèi)容 專案立案(主題評估選定) 1987年，Motorola提出企業(yè)品質(zhì)目標： Improve 10 times by 1989 Improve 1......

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組織文化的本質(zhì) 組織成員共同的核心價值觀，它使組織獨具特色，并有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容： 1、創(chuàng)新與冒險：組織在多大程度上鼓勵創(chuàng)新和冒險 2、注意細節(jié)：期望成員的行為縝密、善于分析 3、結(jié)果定向：注重結(jié)果而不是手段與過程 4、人際導向：決策在多大程度上考慮到結(jié)果對組織 成員的影響 5、團......

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文件類型納稅程序(ppt)...   2010.07.09

納稅程序 本章內(nèi)容 第一節(jié) 稅務登記 第二節(jié) 憑證帳簿管理 第三節(jié) 繳納稅款 第四節(jié) 稅務行政復議與稅務行政訴訟 第五節(jié) 法律責任 第六節(jié) 稅務代理 知識點 1、納稅申報的程序和稅款征收的方法和措施 2、納稅人應具備的權利 3、偷稅的法定要件 技能點 1、能夠根據(jù)納稅人實際狀況填寫稅務登記申請表 2......

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學習掌握稅法 促進創(chuàng)業(yè)成功 主要內(nèi)容 第一部分：簡單介紹我市國稅征管情況 第二部分:講解增值稅日常管理政策（主要講原理，重點介紹一般納稅人的認定，進項發(fā)票的抵扣） 第三部分:分析講解部分稅收優(yōu)惠政策 第一部份：我市國稅征管情況 莆田市國稅局稅政管理科職責：主要負責流轉(zhuǎn)稅、所得稅等稅種稅政業(yè)務并對其執(zhí)......

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清產(chǎn)核資工作培訓 資產(chǎn)清理的步驟 資產(chǎn)損溢的認定 預計損失的確定 資產(chǎn)清理的步驟 賬務清理 資產(chǎn)清查 價值重估 資產(chǎn)清理－賬務清理 賬面記錄清理 指以清產(chǎn)核資基準日為時點，對公司賬面余額以及發(fā)生額進行清理核對，確認債權、債務關系，對以往年度的會計差錯進行賬務調(diào)整。 資產(chǎn)清理－賬務清理 內(nèi)部往來清理 ......

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人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的社會規(guī)范。 禮儀 四個證書 微笑是通行證 middot; 穿著是許可證 middot; 談吐是結(jié)婚證 middot; 舉止是身份證 處世技巧 合群 middot;結(jié)交所有的人 middot;在背后說別人的好話 middot;公平、公正和實事求是 middot;講......

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知識管理的理論與實務 演講大綱 知識管理的定義 知識管理的知識種類 知識管理的演進 知識管理的平臺 Internet上知識管理的應用 中山網(wǎng)大與知識管理 Internet上自動探索教師的知識分布圖 知識管理的自創(chuàng)理論 結(jié)論 知識管理的定義 知識管理的定義(續(xù)) 知識管理的知識種類(從組織的角度) 知......

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機 構 知 識 管 理 的 實 施 內(nèi)容簡介 關于知識和知識管理 關于機構知識管理 機構知識管理的實務指引 機構知識管理的實施方案 DAOchina的專業(yè)服務 關 于 知 識 和 知 識 管 理 知識 ndash; Knowledge 從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； 而在商業(yè)領域，知......

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文件類型八大浪費介紹(ppt)...   2010.07.09

#61557; 不良品浪費 #61558; 過生產(chǎn)浪費 #61559; 過程浪費 #61560; 動作浪費 #61561; 庫存浪費 #61562; 移動浪費 #61563; 不平衡浪費 #61587; 管理浪費 一. 不良品浪費 (一) 浪費的定義： 生產(chǎn)過程中,因來料或制程不良,造成的各種損失,......

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今日議題 流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述 業(yè)務與管理流程的重組設計 大客戶管理流程 新產(chǎn)品推廣流程 戰(zhàn)略管理流程 支持流程重組的組織架構與IT規(guī)劃 流程重組對組織架構的要求 流程重組對IT規(guī)劃的要求 下一步工作 前一階段調(diào)研診斷的初步結(jié)論 業(yè)務與管理流程重組概述 流程重組對組織架構的要求概述 流程重......

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風險管理培訓（一） 主　題 風險管理相關知識 如何構建風險管理體系的分析 內(nèi)控制度建設 風險管理相關知識 隨著入世協(xié)議的逐期履行，中國銀行業(yè)將進一步融入國際金融體系，我國商業(yè)銀行將直接面對來自國際金融巨鱷的強勁挑戰(zhàn)。 隨著中國金融市場開放程度的不斷提高，商業(yè)銀行面臨的金融風險也將與日俱增。 未來商業(yè)......

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文件類型銀行風險管理(ppt)...   2010.07.09

提 綱 加拿大銀行簡介 風險管理過程 風險管理框架 信用風險 市場風險 操作風險 利率風險 流通風險 加拿大銀行業(yè) 銀行狀況 六大銀行擁有92的銀行資產(chǎn) 大約有六十家銀行，而美國有上千家 八個一級(Schedule I ) 四十六個二級(Schedule II ) 混業(yè)經(jīng)驗，管理嚴謹 業(yè)績衡量(股權......

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智慧資本與平衡計分卡結(jié)合之釋例 大綱 一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創(chuàng)造 、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理 三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導 四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動 方案、及預算 五、Q/A 一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創(chuàng)造、形成、及衡量 二、平......

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突發(fā)事件媒體管理 企業(yè)與媒體 成也蕭何，敗也蕭何 海爾砸冰箱、武漢野生動物園車主砸大奔hellip; 巨人、三株、冠生園hellip; 內(nèi)容安排 了解媒體 媒體應對法則 如何做企業(yè)發(fā)言人 企業(yè)突發(fā)事件媒體應對制度建設 了解媒體 大眾心理學 迷信權威 幸災樂禍 事事關心 媒體的作用 傳播信息 娛樂大眾......

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　會計工作的管理與組織 目的、要求： 　　　通過本章教學，使學生了解會計工作管理體制的主要內(nèi)容，明確會計工作的組織形式，掌握會計機構設置和會計人員從業(yè)資格的有關要求，會計法規(guī)體系的構成內(nèi)容。 重點：會計機構設置、會計人員從業(yè)資格，會計法規(guī)體系的構成內(nèi)容 難點：單位內(nèi)部會計管理 課時安排 第一節(jié)　會計......

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目 錄 蒙牛是誰？ 蒙牛的五個第一 蒙牛成長的三大法寶 蒙牛成長的一個體會 一、前言： 1、什么是戰(zhàn)略？ 2、建設企業(yè)文化的意義 3、建設企業(yè)文化的目的 4、企業(yè)文化的基本功能 5、企業(yè)文化的十大功能 6、什么是價值觀？ 二、蒙牛企業(yè)文化的基本架構 1、企業(yè)文化的實質(zhì) 2、企業(yè)文化的誕生過程......

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我們的夢想： 你想當老板嗎？ 你知道老板的難處嗎？ 你知道老板應該怎么做嗎？ 一個人、一個團隊、一個企業(yè)應當從 mdash;mdash;哪里做起？ 一位猶太老人臨終遺言 眾方堂系統(tǒng)文化建設 當我年少的時候，我希望憑自己的能力 改變整個世界； 幾年來，我覺得我連這個家都改變不了。在我臨終之際，我終于想......

 197詳情

現(xiàn)金流管理 現(xiàn)金流管理 一、引言 二、現(xiàn)金流量表概述 三、精明現(xiàn)金流管理 四、現(xiàn)金流量的分析與決策 五、利潤表與現(xiàn)金流量表的關系 六、現(xiàn)金流量表的基本分析方法 一、引言 a 1975年10月，美國最大的商業(yè)企業(yè)之一W.T.Grant公司宣布破產(chǎn)引起了人們的廣泛注意。令人不明的是： Grant公司在破......

 244詳情

心理問題 陌 生 環(huán) 境 學 習 準 備 資 質(zhì) 個 性 專業(yè)問題 商 品 內(nèi) 容 話 術 媒 體 客 戶 來 源 信念問題 制 度 認 同 學 習 態(tài) 度 公 司 信 心 陌生環(huán)境 對環(huán)境陌生好奇 探索新環(huán)境事物 觀察新環(huán)境變化 ......

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一.品質(zhì)分結(jié)果面的品質(zhì)與過程面的品質(zhì). 結(jié)果面:產(chǎn)品或服務 過程面:開發(fā),設計,生產(chǎn)與銷售. 二.品質(zhì)產(chǎn)生過程的所有關鍵 1.從確定顧客的需求開始 2.產(chǎn)品企劃(顧客的觀點) 3.產(chǎn)品企劃法(制造者的觀點) 4.原型設計測試 5.銷售活動準備 6.生產(chǎn)設計 7.生產(chǎn)準備 8.量產(chǎn) 9.售后服務(顧客......

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解決品質(zhì)問題的7個步驟 大綱 介紹 問題解決的邏輯 七步驟方法 ndash;步驟 ndash;文件(記錄方式) 總結(jié) 目 的 了解何時要或何時不要使用結(jié)構性的問題解決方法 了解標準問題解決手法 在進行問題解決專案時，隨時記錄和溝通執(zhí)行進度 期望(預期目標) 全面品質(zhì)系統(tǒng)問題解決的手法如何與全面品質(zhì)系......

 208詳情

1. 100PPM推進體系圖 2. 6 Tool 3. Foolproof 4. 條件管理 5. 3次元改善活動 進行方法 1）全社員集合在會議室, 喊革新口號（會議主管者起頭） 2）評價月質(zhì)量現(xiàn)況計劃對實績, 發(fā)表每月改善活動（社長，管理者） 3）發(fā)表未解決事項及以后推進細部實行計劃日程 4）要請......

 53詳情

主要內(nèi)容 機構設置及崗位職責 政策法規(guī)培訓 銷售流程管理 銷售信息管理 銷售業(yè)績管理 一、機構設置及 崗位職責（基本設置） 銷售部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 制定銷售計劃 負責售樓部的全面管理 確保銷售、回款目標的完成 負責對售樓部工作人員進行考核及培訓工作 代表公司負責處理客戶要求及投訴等 銷售主管（現(xiàn)場督......

 55詳情

一、概述2006年世通公司，在客戶服務方面取得了突破性的進展?？蛻舴展ぷ髁鞒桃呀?jīng)建立，并開始有效運行。 我們開展的日常客戶服務工作確實對了解客戶需求、滿足客戶要求起到了很大的作用 。 今后我們將繼續(xù)加大客戶服務的力度。 現(xiàn)階段客戶服務 客戶分類原則 對公司客戶將從市場影響、管理體系運行有效性、付款......

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