服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系
《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講：時(shí)老師約6個(gè)課時(shí)1.服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系2.柜員角色定位1.柜員職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的柜員角色認(rèn)知3.柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的意義3.柜面業(yè)務(wù)特點(diǎn)1.柜員業(yè)務(wù)的特點(diǎn)2.柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析4.柜面營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備1.心情準(zhǔn)備2.產(chǎn)品準(zhǔn)備3.營(yíng)銷(xiāo)資料準(zhǔn)備4.營(yíng)銷(xiāo)技巧準(zhǔn)備5.柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)流程1.服務(wù)客戶(hù)2.識(shí)別客戶(hù)3.一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)4.介紹產(chǎn)品的技巧5.廳
講師：時(shí)宇在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：12H
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》（2天）講師：楊虎老師【課程背景】隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷(xiāo)售為載體的營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越不能被市場(chǎng)和客戶(hù)接受，更多的客戶(hù)選擇被服務(wù)，而不是被銷(xiāo)售。因此，這就對(duì)企業(yè)固有的營(yíng)銷(xiāo)思維帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)：如何從銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，以及如何基于服務(wù)來(lái)做好營(yíng)銷(xiāo)？本課程在緊扣當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，結(jié)合最新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，從實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的角度，為學(xué)員提供做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方法
講師：楊虎在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶(hù)？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶(hù)的法寶：服務(wù)。二、理解服務(wù)：1、服務(wù)的概念■以前服務(wù)的概念是：售后服務(wù)■現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷(xiāo)售的前提■什么叫服務(wù)2、客戶(hù)服務(wù)的重要性■顧客不滿(mǎn)的后果■服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力■服務(wù)是形象品牌的核心內(nèi)容■服務(wù)是顧客購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素■回頭客是怎么產(chǎn)生的3、客
講師：王念山在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(2天12時(shí))【學(xué)習(xí)對(duì)象】本課程適用于企業(yè)服務(wù)人員、管理人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力的員工?！緦W(xué)員收獲】課程主要宗旨就是通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶(hù)忠誠(chéng)。通過(guò)經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過(guò)程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引
講師：汪奎在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧大綱 課時(shí)：6H
柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧主講：瞿丹【課程背景】你了解這個(gè)世界的服務(wù)嗎？好品牌會(huì)“說(shuō)話(huà)”星級(jí)員工，其實(shí)沒(méi)那么難【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來(lái)看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強(qiáng)危機(jī)感，對(duì)工作增加責(zé)任意識(shí)及主人翁精神；2、通過(guò)訓(xùn)練，對(duì)每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面溝
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《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：12H
銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)柜員課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線(xiàn)員工是接觸客戶(hù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶(hù)信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的
講師：簡(jiǎn)單在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：18H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：3天培訓(xùn)對(duì)象：各支行、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是銀行服務(wù)
講師：簡(jiǎn)單在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線(xiàn)員工是接觸客戶(hù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶(hù)信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶(hù)溝通
講師：簡(jiǎn)單在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》【課程背景】網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理是廳堂管理與營(yíng)銷(xiāo)的核心崗位，大堂經(jīng)理能力的強(qiáng)弱直接影響了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與到店客戶(hù)體驗(yàn)，如何快速提升大堂經(jīng)理的綜合管理能力與營(yíng)銷(xiāo)能力？如何將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)有效兼顧？如何真正的實(shí)現(xiàn)贏在大堂？本門(mén)課系統(tǒng)將大堂經(jīng)理的日常廳堂管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)融為一體，全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，達(dá)到廳堂客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廳堂管理有序、
講師：孫超在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目課程對(duì)象：對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自
講師：溫在磉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
XX縣聯(lián)社服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入項(xiàng)目方案目錄一、項(xiàng)目背景1二、項(xiàng)目特色1三、項(xiàng)目目標(biāo)與范圍1四、項(xiàng)目收益2五、項(xiàng)目導(dǎo)入內(nèi)容及操作要點(diǎn)35.1、導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)（節(jié)選）35.2、實(shí)務(wù)操作點(diǎn)（節(jié)選）4六、項(xiàng)目流程5七、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排5八、后續(xù)服務(wù)10九、項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)11十、項(xiàng)目報(bào)價(jià)11十一、xx介紹12【課程背景】經(jīng)過(guò)前期初步的對(duì)接，xx與xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社圍繞著“提升客
講師：閆騫予在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 課時(shí)：6H
《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，直接和客戶(hù)近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營(yíng)銷(xiāo)能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的能力，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，是擺在領(lǐng)
講師：陳勇在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)課程大綱：第一部分：柜面服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧營(yíng)銷(xiāo)提醒遞目相送柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達(dá)形體的助力第二部分：如何塑造一線(xiàn)柜員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專(zhuān)業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意
講師：呂玥在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《新員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：12H
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務(wù)意識(shí)篇揭開(kāi)服務(wù)的面紗銀行做好服務(wù)的價(jià)值在哪里？良好的服務(wù)意識(shí)是開(kāi)啟服務(wù)之門(mén)的鑰匙“始終以客戶(hù)為中心”對(duì)客戶(hù)表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求幫助客戶(hù)解決問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶(hù)著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇（重點(diǎn)）柜面坐銷(xiāo)技巧銀行產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里？柜面的坐銷(xiāo)流程與話(huà)
講師：呂玥在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 課時(shí)：24H
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問(wèn)題：1.有點(diǎn)無(wú)崗（認(rèn)為沒(méi)必要）2.有崗無(wú)人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無(wú)責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不
