客戶關(guān)系課程體系
CRM客戶關(guān)系管理提綱客戶關(guān)系管理（CRM）理念4P-4C-4RCRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶資源開(kāi)發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度案例分析：北京長(zhǎng)安俱樂(lè)部如何做CRM案例分析：香港屈臣氏CRM失敗范例與對(duì)策討論案例分析：西安奔馳4S店企業(yè)品牌變化企業(yè)的過(guò)去與未來(lái)保證企業(yè)盈利的方法信息爆炸時(shí)代中，信息的放大
講師：蘇鴻志在線咨詢下載需求表
時(shí)婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】金牌系列之【客戶關(guān)系管理（CRM）—客戶滿意度CS認(rèn)知與超越客戶期望】能落地的定制培訓(xùn)課程（3天）隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度外，將越來(lái)越關(guān)注已有客戶的滿意狀態(tài)（Satisfaction）和忠誠(chéng)狀況（Loyalty）。因?yàn)閺臓I(yíng)銷的角度來(lái)看，新興市場(chǎng)的主要工作是吸引客戶，
講師：時(shí)婷在線咨詢下載需求表
《顧問(wèn)式銷售訓(xùn)練與客戶關(guān)系管理》（課綱）1D-2D 課時(shí)：6H
顧問(wèn)式銷售訓(xùn)練與客戶關(guān)系管理（可以定制）[課程背景]隨著中產(chǎn)階級(jí)的強(qiáng)勢(shì)崛起，消費(fèi)升級(jí)快速迭代，人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化消費(fèi)，“物美價(jià)廉”不再被人們提及，在這波消費(fèi)浪潮中，怎樣才能不被淹沒(méi)？我們是不是還在以自身角度向客戶介紹產(chǎn)品？你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，無(wú)論我們講得多認(rèn)真，客戶卻越來(lái)越不領(lǐng)情，甚至有些反感？歸根到底是在這個(gè)供大于求的時(shí)代，客戶選擇越來(lái)越多，而我們的銷售模式卻
講師：班紅亮在線咨詢下載需求表
-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》【課程背景】在客戶忠誠(chéng)度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)，把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開(kāi)始，如何做好項(xiàng)目實(shí)施，售后服務(wù)，提升客戶的滿意度及忠誠(chéng)度成為每家企業(yè)的核心問(wèn)題。而讓客戶滿意后的銷售機(jī)會(huì)也意味著公司的二次營(yíng)收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營(yíng)銷體系中就越來(lái)越重要?！颈菊n程將幫助銷售支持團(tuán)隊(duì)】理解銷售支撐工作的核心學(xué)會(huì)對(duì)
講師：蒿淼在線咨詢下載需求表
-《卓越客戶關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉》 課時(shí)：12H
《卓越的客戶關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉》【課程背景】在客戶忠誠(chéng)度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)，把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開(kāi)始，如何做好項(xiàng)目實(shí)施，售后服務(wù)，提升客戶的滿意度及忠誠(chéng)度成為每家企業(yè)的核心問(wèn)題。而讓客戶滿意后的銷售機(jī)會(huì)也意味著公司的二次營(yíng)收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營(yíng)銷體系中就越來(lái)越重要?！颈菊n程將幫助銷售支持團(tuán)隊(duì)】理解銷售支撐工作的核心學(xué)會(huì)
講師：蒿淼在線咨詢下載需求表
《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu)》注：因培訓(xùn)需求各異，以下內(nèi)容僅供參考，實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?！菊n程背景】互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，信息的傳遞變得越來(lái)越便利，很對(duì)依托人和人之間的關(guān)系變成了人和數(shù)字間的關(guān)系，客戶的時(shí)間碎片化嚴(yán)重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中，如何能重構(gòu)企業(yè)間的客戶關(guān)系，是B2B行業(yè)面對(duì)的新挑戰(zhàn)。新零售，新媒體，新智能等等一切新鮮事物的
講師：蒿淼在線咨詢下載需求表
客戶開(kāi)發(fā)拜訪與客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
醫(yī)藥客戶開(kāi)發(fā)拜訪與客戶關(guān)系管理一、課程背景：在現(xiàn)有醫(yī)藥環(huán)境下如何開(kāi)展醫(yī)藥銷售？中上層關(guān)系維護(hù)、客戶拜訪、召開(kāi)科室會(huì)、產(chǎn)品推廣？本課程從顧問(wèn)式銷售專業(yè)的角度來(lái)講述銷售代表如何運(yùn)用顧問(wèn)式“客戶開(kāi)發(fā)拜訪溝通技巧”，以客戶問(wèn)題為需求切入點(diǎn)，以客戶購(gòu)買心理和決策過(guò)程為中心，通過(guò)有效發(fā)掘、引導(dǎo)客戶實(shí)際需求，提高客戶開(kāi)發(fā)拜訪的溝通技巧，提升與鞏固客戶客情關(guān)系！深度探討：拜
講師：何葉在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與溝通技巧 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系管理與溝通技巧【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】序章、組建團(tuán)隊(duì)暖身破冰分組：報(bào)數(shù)分組、選出小組組長(zhǎng)兩天課程以小組為單位進(jìn)行PK最終選出優(yōu)勝小組第一章、客戶關(guān)系維護(hù)本章收益：了解獲取客戶信任，成為客戶顧問(wèn)的重要性；學(xué)習(xí)如何快速與客戶建立信任關(guān)系；如何通過(guò)心理學(xué)溝通技巧拉近關(guān)系。銷售成交的四大要素：需求、購(gòu)買力、決策人、信任客戶定位與畫像誰(shuí)是我的精準(zhǔn)客戶？精準(zhǔn)
講師：曹恒山在線咨詢下載需求表
完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】銀行行長(zhǎng)、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標(biāo)】1.實(shí)戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會(huì)理論，更重要的是通過(guò)情境演練、將商務(wù)職場(chǎng)實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《完美客戶關(guān)系——商務(wù)禮儀與高情商溝通》-2天 課時(shí)：12H
完美客戶關(guān)系——《不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通》課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來(lái)談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《360°完美客戶關(guān)系--商務(wù)客戶交往禮儀實(shí)戰(zhàn)》 2天 課時(shí)：12H
360°完美客戶關(guān)系—商務(wù)客戶接待禮儀與交往藝術(shù)【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高管、職場(chǎng)人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)目標(biāo)】■形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法?！鼋煌腔郏赫莆丈虅?wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《商禮影響力——銷售禮儀賦能客戶關(guān)系》2天 課時(shí)：12H
商禮影響力——銷售禮儀賦能客戶關(guān)系課程背景：商業(yè)環(huán)境飛速變化之下，大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)，客戶的整體需求在變、人員素質(zhì)思想也在變，銷售人員與TOB客戶長(zhǎng)時(shí)間戰(zhàn)線往來(lái)打交道過(guò)程，也是客戶關(guān)系管理的過(guò)程。大多數(shù)企業(yè)銷售人員在過(guò)程中容易出現(xiàn)以下情況：按自己的慣用思維與接觸客戶，容易產(chǎn)生反感；只看重業(yè)績(jī)，未建立與關(guān)鍵客戶長(zhǎng)期關(guān)系機(jī)制；
講師：曾詩(shī)斯在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系拓展與管理研討（2天版） 課時(shí)：12H
《客戶關(guān)系拓展與管理研討》主講：林安課程背景：客戶關(guān)系的拓展與管理是很多企業(yè)必須面對(duì)的、最基本的市場(chǎng)活動(dòng)，也是企業(yè)遇到問(wèn)題最多的市場(chǎng)活動(dòng)之一。沒(méi)有哪一家機(jī)構(gòu)或哪一位學(xué)者能在任何一種形式的表述中將客戶關(guān)系的拓展表達(dá)完整，原因在于，客戶關(guān)系既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，隨著行業(yè)與市場(chǎng)的不斷變化，客戶關(guān)系拓展與管理的方法總在隨之變化。企業(yè)要活下來(lái)并健康發(fā)展，必須從組
講師：林安在線咨詢下載需求表
政府大客戶營(yíng)銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系-1天 課時(shí)：6H
政府大客戶營(yíng)銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系一、客戶識(shí)別與開(kāi)發(fā)（多舉例子和案例，少陳述概念）1、客戶識(shí)別——業(yè)主的分類（純政府投資平臺(tái)，年度投資額；盈利類政府投資業(yè)主，投產(chǎn)和后續(xù)盈利，降本和后續(xù)運(yùn)維；政府類業(yè)主，業(yè)績(jī)，政績(jī)，宣傳包裝）——重點(diǎn)展開(kāi)：特點(diǎn)、形式、核心需求的應(yīng)對(duì)的總體原則、應(yīng)對(duì)措施（1）純政府投資平臺(tái)類業(yè)主（2）盈利類政府投資平臺(tái)類業(yè)主（3）政府單位/部
講師：楊尚華在線咨詢下載需求表
如何高效的做好客戶關(guān)系管理和大客戶營(yíng)銷-1天 課時(shí)：6H
工程企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之如何高效的做好客戶關(guān)系管理和大客戶營(yíng)銷一、客戶關(guān)系管理1、什么是客戶關(guān)系2、什么是客戶關(guān)系管理3、客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容4、客戶營(yíng)銷二、客戶識(shí)別與開(kāi)發(fā)1、客戶識(shí)別——業(yè)主的分類（純政府投資平臺(tái)，年度投資額；盈利類政府投資業(yè)主，投產(chǎn)和后續(xù)盈利；私營(yíng)業(yè)主，降本和后續(xù)運(yùn)維；政府類業(yè)主，業(yè)績(jī)，政績(jī)，宣傳包裝）——重點(diǎn)展開(kāi)：特點(diǎn)、形式、核心需求的應(yīng)對(duì)
