服務(wù)營銷課程體系
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》主講人：丁廣亮日益激烈的競爭中，醫(yī)院營銷是一個讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負責(zé)醫(yī)院營銷，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢？隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進程的推進，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激
講師：丁廣亮在線咨詢下載需求表
導(dǎo)言：1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)
講師：丁廣亮在線咨詢下載需求表
導(dǎo)言：1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)
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服務(wù)營銷訓(xùn)練 課時：6H
《服務(wù)營銷----市場第一》——凡勝老師主講——現(xiàn)在市場中，從賣方市場到買方市場，到信息化，網(wǎng)絡(luò)化時代，做好服務(wù)是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理，做好客戶服務(wù)，傳遞價值，做到人無我有，人有我精，進行差異化的服務(wù)和市場定位，【課程對象】：中高層管理人員，主管，管理人員，營銷人員【課程時間】：實戰(zhàn)版1天【課程目標(biāo)】：1.服務(wù)營銷的基本概念及重要性；2.營銷
講師：凡勝在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升 課時：12H
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升課程目的：隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網(wǎng)點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。銀行網(wǎng)點作為集形象展示、客戶體驗、服務(wù)營銷等諸多功能于一體的多功能機構(gòu)，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而不見、對
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服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營 課時：12H
“傳統(tǒng)培訓(xùn)”是嘴對耳朵，只是一種提升學(xué)員能力的理念灌輸“煅鑄訓(xùn)練”是手把手教，是多向提升客戶服務(wù)能力的工具和方法服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營（2天）“UFC”營銷教練：孫郂亭【訓(xùn)練對象】銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場經(jīng)理【訓(xùn)練目的】掌握營銷組合“4Rs”客戶關(guān)系管理知識；掌握“粘性”客戶關(guān)系的多項關(guān)鍵技能；掌握“感動客戶”的服務(wù)意識與技能；掌握“贏得客戶信任”的服務(wù)意識
講師：孫郂亭在線咨詢下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營銷心理學(xué)》主講:卜月珍課程背景：學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營銷及服務(wù)過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成多贏；幫助營銷人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧，提高營銷業(yè)績；學(xué)習(xí)溝通技巧在營銷中的應(yīng)用，掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標(biāo)：?理解
講師：卜月珍在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)營銷一體化提升培訓(xùn)←培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解星級網(wǎng)點創(chuàng)建知識，改善服務(wù)行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意?！n程收獲：1、構(gòu)建星
講師：張連霞在線咨詢下載需求表
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》 課時：12H
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營
講師：李思秦在線咨詢下載需求表
客戶中心的服務(wù)營銷之道 課時：6H
客戶服務(wù)中心的服務(wù)營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對手更多的銷售機會。在服務(wù)中，購買需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶對
講師：趙孟季在線咨詢下載需求表
智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，減少運營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機具，讓運營人員走出機具，借助各種智能機具開展廳堂服務(wù)營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)點運營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊長，手續(xù)繁，這一直是銀行
講師：張光祿在線咨詢下載需求表
智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，減少運營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機具，讓運營人員走出機具，借助各種智能機具開展廳堂服務(wù)營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)點運營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊長，手續(xù)繁，這一直是銀行
講師：張光祿在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》因為我個人多年來是把《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》作為一個整體來研究的，所以一直習(xí)慣性把這個作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓(xùn)的實操當(dāng)中，往往是分列成為《服務(wù)營銷（服務(wù)意識與技巧）》和《客戶關(guān)系管理》兩個課題的，實際上即使分成獨立的課題，它們的理論基礎(chǔ)是相通的，出發(fā)點是一致的，兩個課程也應(yīng)該是相互貫通、相輔相成的。很多機構(gòu)的基本理解是《服
講師：劉疆在線咨詢下載需求表
積極服務(wù)營銷（3天） 課時：18H
銀行積極服務(wù)營銷心團隊培訓(xùn)收獲：通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進一步強化服務(wù)理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設(shè)，及時了解服務(wù)缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。課程時間：3天課程內(nèi)容：導(dǎo)入：三好八字釋真“禮”服務(wù)好，內(nèi)控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、共進積極心理
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷導(dǎo)入方案（5天） 課時：24H
服務(wù)營銷導(dǎo)入項目方案項目時間項目對象三、項目目標(biāo)本次網(wǎng)點導(dǎo)入培訓(xùn)，重在提升網(wǎng)點服務(wù)“軟實力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務(wù)流程、應(yīng)急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務(wù)場景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，改善客戶服務(wù)體驗。（一）強化服務(wù)意識通過駐點一對一理念宣導(dǎo)，使員工認識到服務(wù)的重要性；通過獲得客戶的正面評價，建立員工對服務(wù)工作的信心。（二）提
