危機(jī)管理技巧課程體系
章 企業(yè)危機(jī)現(xiàn)狀一、企業(yè)經(jīng)常面臨的危機(jī)類(lèi)型及危機(jī)狀態(tài)二、對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)類(lèi)型第二章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)管理理念第三章企業(yè)危機(jī)管理原則第四章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)防范一、防微杜漸二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)三、制定危機(jī)管理計(jì)劃四、危機(jī)管理知識(shí)培訓(xùn)第五章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)識(shí)別一、不同規(guī)模企業(yè)中高層管理人員的危機(jī)識(shí)別能力二、不同性質(zhì)企業(yè)中高層管理人員的危機(jī)識(shí)別能力三、
講師：龍?jiān)瓢?/a>在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
1、知名飲料企業(yè)倒下的全過(guò)程 2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過(guò)程分析 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 食品企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體分類(lèi)版圖 媒體的尷尬 危機(jī)的類(lèi)型 食品
講師：葉東在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
單元、如何正確看待與處理中國(guó)政商關(guān)系1、中國(guó)各級(jí)政府的行事方式2、如何爭(zhēng)取到政府的支持3、建立規(guī)范企業(yè)與政府公關(guān)管理機(jī)制4、制定政府公關(guān)溝通戰(zhàn)略關(guān)鍵原則和技巧第二單元、官場(chǎng)規(guī)則與文化解讀1、政府以及職能部門(mén)運(yùn)作程序解讀2、政府客戶(hù)的核心利益和風(fēng)險(xiǎn)3、官場(chǎng)游戲規(guī)則和官場(chǎng)文化4、政府官員的顯形需求和隱性需求；5、政府官員所遵守的原則和處事法6、透視官員四象限攻略
講師：胡新橋在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分：基礎(chǔ)的背景、控制模型與相應(yīng)的實(shí)踐內(nèi)部控制綜合分析公司治理分析個(gè)人舞弊的自我合理化分析職業(yè)經(jīng)理道德分析企業(yè)實(shí)證分析美國(guó)與中國(guó)內(nèi)部控制實(shí)踐新?tīng)顟B(tài)美國(guó)的基本法律框架中國(guó)的基本法律框架內(nèi)部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232內(nèi)部控制概念分解分析COSO的五個(gè)構(gòu)成框架與案例分析COSO的17要素分析與實(shí)質(zhì)缺陷COSO的81次關(guān)注點(diǎn)分析其他有效的控制
講師：樊李東在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、危機(jī)管理概論：?jiǎn)栴}一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問(wèn)、回答講解：1….危機(jī)的涵義/特性/2…危機(jī)的涵義規(guī)模/原因3危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)4危機(jī)管理的階段和內(nèi)容5為什么要推行危機(jī)管理6危機(jī)管理的三大特征7危機(jī)管理的獨(dú)特地位8危機(jī)管理的職能與危機(jī)階段和危機(jī)管理狀態(tài)的關(guān)系二、危機(jī)前兆問(wèn)題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：1危機(jī)及危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)2危
講師：李慶遠(yuǎn)在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶 危機(jī)管理——-中國(guó)特色 危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí) 公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī) 暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱(chēng) 公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹(shù)立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機(jī)決策
講師：徐振宇在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點(diǎn) 從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì) 從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵 從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn)： 意外性 聚焦性 破害性 緊迫性 二，危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則： 對(duì)百事可樂(lè)，美國(guó)強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性： 迅速反應(yīng)（Speed） 系統(tǒng)處理（System） 承擔(dān)責(zé)任（Should
講師：柴少青在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
單元：表象篇：危機(jī)的來(lái)臨是突發(fā)的 一、藥品企業(yè)成為危機(jī)的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機(jī)現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見(jiàn)的幾種危機(jī) 2、藥品安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域； 3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機(jī)管理的大困境以及高境界 第二單元：危機(jī)因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制
講師：葉東在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、公共關(guān)系1、公共關(guān)系的性質(zhì)2、公共關(guān)系的基本特征3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對(duì)象4、公共關(guān)系目的在于樹(shù)立形象5、良好的形象給組織帶來(lái)益處6、平時(shí)努力，長(zhǎng)遠(yuǎn)打算7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征8、你有好處，我有益處9、互惠互利的要求1、公共關(guān)系與廣告二、危機(jī)管理概論1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？2、危機(jī)的涵義3、危機(jī)的特性(1)4、危機(jī)的原因5、
講師：李慶遠(yuǎn)在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、概論問(wèn)題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)危機(jī)管理的三大特征危機(jī)管理的獨(dú)特地位危機(jī)管理的職能二、危機(jī)前兆問(wèn)題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)是可以預(yù)知的危機(jī)是可以預(yù)防的有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生企業(yè)危機(jī)的六大前兆‘三、危機(jī)預(yù)控問(wèn)題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)預(yù)控的方式制定戰(zhàn)略
講師：李慶遠(yuǎn)在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類(lèi)5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展
講師：張鐵軍在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
單元：認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶(hù)的認(rèn)知更有影響力ü給客戶(hù)解釋是投訴升級(jí)的常見(jiàn)原因3、投訴的根本原因及分類(lèi)第二單元：客戶(hù)投訴心理分析1、投訴客戶(hù)時(shí)間要的是什么2、心理分析：投訴客戶(hù)的情緒怎么來(lái)的3、客戶(hù)投訴的期望4、客戶(hù)要什么，不要什么5、投訴客戶(hù)的四種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略第三單元：投訴
講師：褚立欣在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來(lái)源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問(wèn)題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶(hù)糾紛；n惡性競(jìng)爭(zhēng)；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏(yíng)模式
講師：薛飛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來(lái)源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問(wèn)題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶(hù)糾紛；n惡性競(jìng)爭(zhēng)；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏(yíng)模式
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章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類(lèi)5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展
