員工職業(yè)化課程體系
板塊：?jiǎn)T工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇一、員工角色定位的重要性。二、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中三、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)？服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享與小組研討案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。研討：如何塑造“快樂(lè)服務(wù)”的工作心態(tài)第二板塊：?jiǎn)T工成
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】板塊：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果2、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心3、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)4、“人而無(wú)信難立世”：誠(chéng)信的人品5、“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識(shí)6、“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)7、萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅：獨(dú)特的形象魅力第二板塊：銀行客戶經(jīng)理得體
講師：張瑤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、中層管理者常見的種種內(nèi)傷分析1、角色認(rèn)知不清→從基層/營(yíng)銷/技術(shù)崗位提拔的中層以及外來(lái)“空降兵”如何轉(zhuǎn)變角色2、自我本位主義→不能正確理解和領(lǐng)悟上級(jí)決策3、評(píng)判思維→中層執(zhí)行力的致命傷4、喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；6、工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓→偏離了工作重心7、布置工作不明確→下屬“六神無(wú)主”；......19、缺乏原則，怕得罪
講師：蔡鯤鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講厚積薄發(fā)——總裁職業(yè)化素質(zhì)與能力1.典型案例分析與問(wèn)題探討2.成功在于改變自己3.總裁重大管理責(zé)任認(rèn)知4.組織與發(fā)展階段與戰(zhàn)略5.企業(yè)管理七階段6.典型案例分析與問(wèn)題探討7.總裁百分之百優(yōu)秀卓越模型8.總裁之綜合素質(zhì)修煉9.總裁之綜合能力修煉第二講系統(tǒng)觀念——總裁職業(yè)化的核心內(nèi)涵1.職業(yè)化的核心——訓(xùn)練有素2.典型案例分析與問(wèn)題探討3.總裁職業(yè)化的核心真諦
講師：徐劍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、讓心靈起航——高效工作動(dòng)力之源1、打造你的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1）職業(yè)成功的原因多樣，失敗只有一個(gè)——缺乏職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2）職業(yè)化的內(nèi)涵演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、職業(yè)還是事業(yè)—如何找到工作樂(lè)趣1）工作的價(jià)值2）全力以赴3）激情——不瘋魔不成活4）影響圈與關(guān)注圈教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》3、如何提升自己的價(jià)值1）如何理解“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的”2）進(jìn)化法則——調(diào)適3）尋
講師：王哲光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、工作要有職業(yè)化心態(tài)！1、職業(yè)化好心態(tài)，成功的起點(diǎn)2、職業(yè)化好心態(tài)，工作的核動(dòng)力3、職業(yè)化好心態(tài)，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力4、你在為自己工作5、薪水不是工作的全部二、心態(tài)比能力更重要1、職業(yè)化好心態(tài)帶來(lái)好機(jī)會(huì)2、職業(yè)化好心態(tài)促進(jìn)能力提升3、李嘉誠(chéng)的用人觀：心態(tài)決定一切4、熱愛(ài)你的工作，永遠(yuǎn)保持工作熱情三、優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)9大修煉1、職業(yè)化心態(tài)修煉之——積
講師：蔡鯤鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)論1、解讀三大關(guān)鍵詞職場(chǎng)人職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人職場(chǎng)含金量2、職場(chǎng)中的四種人CAI3、你的人力資本保值與升值升值VS升職一、心態(tài)管理1、孝道意愿家庭中的孝道如何才是真心實(shí)意的孝敬父母？何以立身、立功以顯父母？職場(chǎng)中的孝道企業(yè)與家員工的責(zé)任感員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)2、心態(tài)身體進(jìn)了企業(yè)，心進(jìn)來(lái)了嗎？作為員工必備的職業(yè)化心態(tài)態(tài)度與能力態(tài)度決定什么建立自信心學(xué)習(xí)的三種心態(tài)3、挫
講師：于玨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言溝通游戲：四分之一游戲，目的是讓學(xué)員了解凡事都要有方法、技巧1、工作中的你--自我認(rèn)知2、我為誰(shuí)工作？3、工作需要使命感4、以身做責(zé)---高層管理者的基本職業(yè)化素養(yǎng)視頻啟發(fā)案例引導(dǎo)部分 高層管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)1、高層管理者應(yīng)該有的心態(tài)凡事感謝讓員工受到重視小處體現(xiàn)管理者對(duì)員工的重視的案例解析適當(dāng)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格適時(shí)幽默是管理者的高境界幽默狀態(tài)調(diào)整方法介紹
講師：唐惠玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升》培訓(xùn)提綱 課時(shí)：2H
部分職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位1.職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義2.職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)4.職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場(chǎng)人應(yīng)具備的八大心態(tài)一、正面積極：面對(duì)挫折，絕不抱怨，迎接挑戰(zhàn)，在不斷的挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)自己1.案例分析：?jiǎn)T
講師：何岸 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
sup2;時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--17:00課程開篇：職業(yè)化是修煉職商的“基本功”章職場(chǎng)即修為，認(rèn)知要趁早——職業(yè)化素養(yǎng)認(rèn)知STEP1.認(rèn)知：“職業(yè)化”就是以此為生的“專職化”即是“專注”l從《喜劇之王》透視職業(yè)化定義l職業(yè)化對(duì)公司、個(gè)人及職場(chǎng)招聘的重要性l如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化l員工職業(yè)化程度不高的原因STEP2.你有“職業(yè)化”的“專業(yè)意識(shí)”嗎？l職業(yè)：能以
講師：曹愛(ài)宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位1.職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義2.職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)4.職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場(chǎng)人的六項(xiàng)素質(zhì)一、忠誠(chéng)敬業(yè)1.忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的要素，也是個(gè)人品牌的要素2.職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)3.故事分
講師：何邊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、角色解讀——認(rèn)識(shí)管理者1、管理者是什么2、管理者與非管理者之區(qū)別3、管理者的立場(chǎng)——360度思考4、管理者的發(fā)展探討——8大趨勢(shì)5、高效管理者的四個(gè)角色——管理變革者／文化塑造者／績(jī)效創(chuàng)造者／激勵(lì)教導(dǎo)者6、高效管理者的七大重要任務(wù)二、角色挑戰(zhàn)——管理者的自我要求1、管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)2、管理者應(yīng)具備的8個(gè)必備素質(zhì)3、解讀管理者常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)4、
講師：周煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高級(jí)管理者職業(yè)化塑造與養(yǎng)成 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：6H
單元：高級(jí)管理者職業(yè)化意識(shí)(1-3小時(shí))模塊一、企業(yè)高層的職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展關(guān)系1、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與企業(yè)高層職業(yè)素養(yǎng)2、企業(yè)三大管理層次工作職能特點(diǎn)剖析3、企業(yè)高層常存的四大通病剖析4、企業(yè)高層職業(yè)化的定義與內(nèi)涵5、企業(yè)高層職業(yè)素質(zhì)冰山理論模型互動(dòng)游戲：BINGOU游戲案例：美國(guó)湪晛高層職業(yè)化素質(zhì)分享模塊二、企業(yè)如何實(shí)施職業(yè)化管理1、企業(yè)實(shí)施職業(yè)化管理的意義2
講師：高秋紅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練 課時(shí)：3H
導(dǎo)言：21世紀(jì)的文盲學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟如何有效的學(xué)習(xí)思考并討論：一、什么是職業(yè)化？二、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化？部分：職業(yè)化的員工一、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查二、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析三、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)四、員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念一、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)1.心態(tài)具有兩極性2.導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因3.消極心態(tài)為什么使人不能成
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是職業(yè)化心態(tài)二、員工為什么要進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉1、心態(tài)影響工作的三個(gè)層面A、工作快樂(lè)B、工作效率C、工作質(zhì)量2、職場(chǎng)新人五大誤區(qū)A、自卑——好像突然間變笨了B、害怕犯錯(cuò)——這是一個(gè)致命的錯(cuò)誤？C、希求寬容——新人應(yīng)該更受寬容嗎？D、嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司E、孤獨(dú)——沒(méi)有人可以理解我三、職業(yè)人必備的心理特質(zhì)1、職業(yè)人應(yīng)對(duì)組織文化的認(rèn)同
