客戶服務課程體系
《數(shù)字化運營與提升客戶服務體驗》教學大綱課程名稱：《數(shù)字化運營與提升客戶服務體驗》課程性質：內(nèi)訓/公開課教學時長：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術的升級進一步帶來了營銷數(shù)字化的時代。數(shù)字化營銷是轉型、數(shù)字化是升級。面對消費者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費場景化、營銷智能化，服務體驗化。數(shù)字化營銷的核心是1、精準營銷：準確分析消費群體、判斷
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》 課時：12H
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學大綱課程名稱：《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質：企業(yè)內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：(兩天/12小時)課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工。通過本課程的學習，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務的核心就是通過專業(yè)的服務，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，
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《品牌基石—優(yōu)質客戶服務管理》 課時：12H
品牌基石——優(yōu)質客戶服務管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質服務是企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物，服務已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務質量也成為產(chǎn)品質量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競爭力，我們必須依賴服務能力去獲得、保留和挖掘客戶資
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理 課時：12H
優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌
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優(yōu)質客戶服務技能訓練 課時：12H
優(yōu)質客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將
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互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客
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電力營業(yè)廳卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧 課時：12H
電力公司營業(yè)廳服務技能提升培訓系列課程《卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生
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樂高客戶服務優(yōu)化沙盤模擬培訓2天 課時：12H
樂高客戶服務優(yōu)化沙盤模擬培訓背景說明：創(chuàng)新是企業(yè)中永恒不變的主題，不創(chuàng)新的企業(yè)終將被創(chuàng)新者打敗。創(chuàng)新并不依靠靈光一現(xiàn)，對客戶的了解，對自我的分析，輔以合適的方法和流程將保障創(chuàng)新的結果。工作坊將結合引導技術、建構主義和樂高認真玩的先進理念，幫助團隊打破舊有的思維局限，探尋創(chuàng)新之路。工作坊特色：采用樂高認真玩的核心流程和工具，通過搭建樂高玩具讓學員在輕松的環(huán)境中
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《暖心服務熱力客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：12H
暖心服務熱力客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到心經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著熱力公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，
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引導式客戶服務投訴處理技巧 課時：12H
《引導式客戶服務投訴處理實戰(zhàn)》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】1-2天（可根據(jù)客戶需求調整）【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】運用國際先進引導式培訓授課模式，通過知識點分享、引導工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、培養(yǎng)陽光心態(tài)，樹立積極的服務觀念。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，讓學員感
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
心動力、星服務--客戶服務意識與關鍵服務力 課時：6H
《心動力、星服務—服務意識與關鍵服務力》【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】300【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。
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客戶服務意識與關鍵服務力 課時：6H
《客戶服務意識與關鍵服務力》【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務部、一線客戶服務窗口【培訓人數(shù)】40-50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客
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客戶服務親和力溝通 課時：6H
《客戶服務親和力溝通》【課程背景】有了專業(yè)的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來？員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握
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動心服務、贏心溝通--客戶服務效能提升課綱 課時：12H
《動心服務、贏心溝通》客戶服務效能提升【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專
