客戶服務課程體系
大客戶服務營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內營銷1、提升自己在內部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計
講師：許晉在線咨詢下載需求表
客戶服務什么是“客戶服務”？誰在提供客戶服務客戶服務的三個故事那些崗位需要進行客戶服務業(yè)務系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財務、人事系列管理系列顧客服務的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品銷售渠道技術客戶服務背景服務的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客
講師：蘇鴻志在線咨詢下載需求表
講客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位·客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位·以產(chǎn)品為中心導向以客戶為中心·銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構·企業(yè)贏利的內部客戶價值大化-延長內部客戶生命周期-挖掘現(xiàn)有內部客戶的潛力第二講提高客戶滿意度的四大要素·客戶接觸面影響客戶滿意度·產(chǎn)品質量是客戶滿意度的基礎·優(yōu)質服務是客戶滿意度的保障·企業(yè)形象是客戶滿意度的期望·客戶關
講師：李大志在線咨詢下載需求表
講客戶服務“知行轉換“的深度思考及問題隔離1.1客戶服務的“道法術器”案例解讀討論、演練：服務的精細與精益應用、客服代表的邊緣知識1.2客戶服務問題隔離及行動學習工具應用目標、關鍵障礙、解決方案價值、難度的四象限應用第二講多元客戶需求分析及精益服務舉措匹配2.1高超客服代表的“武備庫”了解產(chǎn)品服務分析客戶掌握流程溝通技巧團隊作戰(zhàn)2.2客戶服務知行轉換的兩個視
講師：周力之在線咨詢下載需求表
章：飼料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢-通威介紹-通威榮譽和輝煌-飼料行業(yè)的發(fā)展-飼料行業(yè)的現(xiàn)狀分析-飼料企業(yè)的相關法律法規(guī)-飼料行業(yè)發(fā)展的機遇和趨勢-飼料行業(yè)發(fā)展的市場前景-面對市場和客戶的變化我們經(jīng)銷商應做些什么第二章:飼料經(jīng)銷商如何做大做強1.由坐商向行商轉變2.由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉變3.由經(jīng)營向精營轉變4.由銷售商向服務商轉變5.由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉變6.短
講師：江猛在線咨詢下載需求表
大客戶服務營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展
講師：許晉在線咨詢下載需求表
講服務1、服務禮儀2、一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調研總結第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質客戶服務的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客
講師：李大志在線咨詢下載需求表
超凡的客戶服務意識誰是你的客戶？客戶服務的兩個目標客戶服務的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務也有缺陷服務并不總是意味著道歉為客戶服務，使雙方得益服務不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務部的服務管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
講：醫(yī)院服務現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國內醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析2.醫(yī)患關系緊張的癥結何在？3.影響醫(yī)患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質醫(yī)療服務利于預防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質醫(yī)療服務利于改善醫(yī)患關系6.優(yōu)質醫(yī)療服務利于樹立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護人員服務意識提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質就是提供服務2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療服務應該追求患者滿意度還是忠誠
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
心態(tài)篇：客戶服務構建企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢售后服務是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析：INTER公司的服務缺失與危機公關更挑剔的客戶與客戶服務發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質服務贏得客戶終身價值案例分析：IBM公司的服務理念與流程案例分析：郵差弗雷德與全球服務人員典范轉換角度——讓你的客戶變得更可愛案例分析：喬吉拉德與他的客戶們技巧篇：卓越客戶服務的三大要素：人員、硬件、流程客戶服務
講師：明志剛在線咨詢下載需求表
大客戶服務營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展
講師：許晉在線咨詢下載需求表
講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識2.企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3.服務理念的“數(shù)字化”觀點4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實含義7.為什么要建立服務客戶的意識8.服務與業(yè)績的關系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務理念一、思想定位，熱愛服務1.我做服務，我自豪2.我熱愛服務事業(yè)3.將客戶服務作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣（內訓） 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質——服務執(zhí)行3、
講師：孫辛在線咨詢下載需求表
超凡的客戶服務意識誰是你的客戶？客戶服務的兩個目標客戶服務的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務也有缺陷服務并不總是意味著道歉為客戶服務，使雙方得益服務不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務部的服務管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
如何提高酒店服務質量 課時：6H
如何提高酒店服務質量【課程對象】：酒店各級管理人員、基層員工【課時計劃】：共2天：6小時/天；若按1天設計，以下內容將作濃縮?！菊n程目標】：1、了解酒店服務質量的特點；2、熟悉酒店服務質量的具體內容；3、了解酒店服務質量管理的8大原則；4、了解酒店服務質量的管理方法；5、掌握酒店服務質量提高的途徑；6、掌握酒店服務質量提高的方法；7、熟悉酒店服務質量控制體系
