客戶服務(wù)課程體系
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù) 課時(shí)：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛(ài)心、細(xì)心，給顧
講師：王穎在線咨詢下載需求表
圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與文案主講：王鑫偉課程背景：以廳堂為主陣地的展業(yè)活動(dòng)策劃已是與客戶批量交互、批量觸達(dá)、批量營(yíng)銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動(dòng)策劃的桎梏在于“營(yíng)銷目的過(guò)強(qiáng)”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何將行里的活動(dòng)策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強(qiáng)客群關(guān)系和達(dá)成營(yíng)銷目的。二十四節(jié)氣
講師：王鑫偉在線咨詢下載需求表
《高質(zhì)量客戶服務(wù)4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量》主講：鮑臻煒【課程背景】?jī)?yōu)秀的售后服務(wù)工程師需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務(wù)意識(shí)、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等特點(diǎn)和技能。同時(shí)，他們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為售后服務(wù)工程師，在掌握
講師：鮑臻煒在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》主講：張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會(huì)推出了76號(hào)文件確定壽險(xiǎn)行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，回歸保險(xiǎn)姓“?！?，在這樣的政策背景下各保險(xiǎn)公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整，銷售隊(duì)伍三年的適應(yīng)又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國(guó)降息的大潮下，保險(xiǎn)3.5終身復(fù)利的產(chǎn)品也即將迎來(lái)下架，在過(guò)渡期以及降利率之后期繳保險(xiǎn)如何銷售，這將給營(yíng)銷人員帶來(lái)陣痛，如何解決這個(gè)陣痛，
講師：張亞西在線咨詢下載需求表
《完美服務(wù)——體檢中心客服人員客戶服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧 課時(shí)：18H
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范
講師：鄭文茵在線咨詢下載需求表
《“家”和萬(wàn)事興——內(nèi)部客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
“家”和萬(wàn)事興——內(nèi)部客戶服務(wù)幫助企業(yè)內(nèi)部關(guān)系改善的妙策良方講師：黃普【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進(jìn)緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級(jí)之間，上級(jí)布置工作，下級(jí)總覺(jué)得工作支持不夠，不好干；下級(jí)完成任務(wù)，上級(jí)總覺(jué)得在是在應(yīng)付，對(duì)結(jié)果不滿意？甚至一個(gè)部門內(nèi)部的各個(gè)工位也總在扯皮、抱怨對(duì)方的工作態(tài)度和能力問(wèn)題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與協(xié)同機(jī)制是
講師：黃普在線咨詢下載需求表
《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】中國(guó)高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)15，高凈值客戶的需求從簡(jiǎn)單的財(cái)富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶體驗(yàn)升級(jí)轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險(xiǎn)上升，規(guī)模驅(qū)動(dòng)的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來(lái)固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對(duì)形形色色的私行客戶
講師：龍?chǎng)?/a>在線咨詢下載需求表
券商交易型客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng) 課時(shí)：3H
券商交易型客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)一、課程背景影響證券行情的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，需要投資者花費(fèi)大量的時(shí)間和精力關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)及政治動(dòng)向，并結(jié)合技術(shù)分析作出正確的交易判斷。在服務(wù)上，一線客戶經(jīng)理面臨著基礎(chǔ)知識(shí)薄弱、缺乏專業(yè)營(yíng)銷話術(shù)、客戶持續(xù)性維護(hù)能力不足、懼怕客戶虧損等問(wèn)題，并不能給客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無(wú)法正常開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，因此流失了很多優(yōu)質(zhì)客戶，如何提高客戶經(jīng)理
講師：周曉飛在線咨詢下載需求表
《贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)業(yè)-1天） 課時(shí)：6H
贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實(shí)客戶？課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)
講師：劉映吟在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(1-2天）》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過(guò)程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)
講師：劉映吟在線咨詢下載需求表
《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》(1-2天） 課時(shí)：12H
6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過(guò)程中的一言一行，在銀行
講師：劉映吟在線咨詢下載需求表
基于“價(jià)值共創(chuàng)與業(yè)績(jī)共贏”的大客戶服務(wù)營(yíng)銷課程背景：大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷人員在為大客戶提供解決方案的過(guò)程中，由于缺乏專業(yè)的技能和系統(tǒng)的方法，無(wú)法發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個(gè)性化的潛在需求，從而無(wú)法高效獲得大客戶訂單。在大客戶的日常服務(wù)營(yíng)銷中，常見(jiàn)以下銷售難題：客戶說(shuō)了一堆需求，真的不知道他要解決什么問(wèn)題；客戶不怎么說(shuō)具體情況，直接讓我提供報(bào)價(jià)和方案；客戶沒(méi)什么興趣和耐心聽(tīng)我
講師：劉軒在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)—專業(yè)電話服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：1.學(xué)習(xí)電話溝通的專業(yè)知識(shí)與技能；2.學(xué)習(xí)溝通技巧；3.提升電話客服質(zhì)量。該培訓(xùn)將從下述幾個(gè)方面給予學(xué)員以幫助：理清客戶服務(wù)的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來(lái)看待客戶服務(wù)的本質(zhì)；學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)的電話服務(wù)技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識(shí)、禮儀；通過(guò)對(duì)影響客戶滿意度的因素的分析來(lái)找到自己
講師：張?chǎng)┾x在線咨詢下載需求表
一線座席的電話服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心座席、客戶中心班組長(zhǎng)、客服中心培訓(xùn)講師等培訓(xùn)目的提高座席在日常溝通過(guò)程中的表達(dá)能力與應(yīng)答技巧學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中判斷客戶類型，并采取針對(duì)性的溝通方式授課方式課程采用講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果培訓(xùn)大綱客戶服務(wù)意識(shí)的正確認(rèn)知什么是客戶什么是客
講師：王巍在線咨詢下載需求表
《營(yíng)銷靠服務(wù)——卓越客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：12H
營(yíng)銷靠服務(wù)——卓越客戶服務(wù)技巧課程背景：企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)
