客戶服務課程體系
客服人員職業(yè)化素養(yǎng)強化提升 課時：6H
《客服人員職業(yè)化素養(yǎng)強化提升》主講：湯洪課程對象：客戶經(jīng)理、客服工作人員等。課程時間：1-2天授課形式：專業(yè)講授、問題討論、模擬演練、現(xiàn)場互動課程收益：培訓后您會發(fā)現(xiàn)公司的客服團隊會有如下明顯改變：1、改變了陳舊的思維方式，全員的滿足客戶需要的服務意識明顯增強；2、組織學習氛圍顯現(xiàn)，營造學習型團隊初見成效；3、員工會發(fā)現(xiàn)可能許多困擾已久的難以化解的客戶異議問
講師：湯洪在線咨詢下載需求表
客戶關系處理與投訴處理技巧 課時：6H
客戶關系處理與投訴處理技巧主講：翁士增一、課題名稱客戶關系處理與投訴處理技巧。二、課程背景三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意。客戶對服務期望的上升、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、
講師：翁士增在線咨詢下載需求表
服營廳客戶關系維護技巧 課時：6H
服營廳客戶關系維護技巧課程背景：結合服營廳的定位，其主要工作職責是針對到廳客戶的服務和周邊存量客戶的深度開發(fā)，營銷代表需要掌握廳店熟客的關系維護技巧課程目標：學習客戶關系維護的方法，掌握常見客戶維護的技巧，形成客戶的互動管理；提升營業(yè)廳和客服人員的服務意識和銷售水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎上通過服務拉動新的客戶。課程大綱：互動：客戶關系維護的前提是什么？客戶滿
講師：甘建榮在線咨詢下載需求表
銀行大型會議禮儀 課時：6H
銀行大型會議禮儀（半天）第一章：會前準備注意事項◆一、成立會議籌備組◆二、擬定會議主題◆三、擬發(fā)會議通知會議通知禮儀◆四、起草會議文件◆五、接送住宿飲食◆六、會場布置事項◆七、要安排好座次◆八：會議表格工具的使用第二章：參會人員進場禮儀◆一、迎賓禮儀小姐禮儀◆二、普通參會人員入場禮儀◆三、主席臺（團）成員入場禮儀第三章：會議進行階段注意事項◆一、會議簽到服務
講師：張晨在線咨詢下載需求表
服務形象塑造與禮儀實操訓練 課時：12H
課程收益1.學習專業(yè)服務過程中基本禮儀規(guī)范；2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為；3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象；訓練綱要一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務形象的塑造（一）良好的第一印象1、暈輪效應2、自信心態(tài)3、微笑魅力（二）、儀容修飾，從頭開始1、面容的修飾2、身體的修飾3、妝容的修飾（三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風采1、著裝的TPO原則2、男士職業(yè)裝規(guī)范3、女士職
講師：沈清儀在線咨詢下載需求表
電力一線人員優(yōu)質服務與高效溝通 課時：12H
課程收益⑴學習電力服務基本觀念、基本知識；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務意識；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務專業(yè)素質；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強凝聚力。課程設計第一模塊：服務意識的培養(yǎng)一、什么是服務意識？1、理解服務的內涵2、測試你的服務品質3、服務的五個層次4、重視服務的價值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質服務的必要性1、大勢所
講師：沈清儀在線咨詢下載需求表
超級服務意識內訓課 課時：6H
超級服務意識把顧客放在天平上開啟優(yōu)質服務之門一、課程說明◆企業(yè)在傾力于研究技術革新的同時，我們不難發(fā)現(xiàn)顧客的忠誠度時刻受到挑戰(zhàn)，這種現(xiàn)象逼迫企業(yè)愈來愈重視服務。從產品上講，無論是家電還是化妝品，從企業(yè)規(guī)模上論，無論是國內的海爾還是國外的IBM，從行業(yè)上說，無論是生產、制造企業(yè)還是旅游飯店業(yè)，在全球市場高度開放，且必將更加開放的今天，服務對提升產品競爭力與品牌
講師：姚前進在線咨詢下載需求表
煙草公司服務品牌建立與體系整合 課時：12H
煙草公司服務品牌建立與體系整合課程收益本課程是針對煙草商業(yè)企業(yè)在十二五規(guī)劃期間，如何在卷煙上水平的行業(yè)背景下轉變發(fā)展模式，增強競爭力，提高煙草商業(yè)企業(yè)服務水平及塑造服務品牌而專門研發(fā)設計。通過對卷煙上水平的目標、總體要求、基本原則，以及五個方面的實施意見，十一個具體配套政策措施等文件的解讀，結合煙草行業(yè)運營模式與國際先進企業(yè)管理理念，從煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌的
講師：顧楓在線咨詢下載需求表
電力客戶服務與客戶滿意度提升 課時：12H
電力客戶服務與客戶滿意度提升課程背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對供電優(yōu)質服務的要求越來越高。隨著我國電力體制改革的深入和電力企業(yè)市場意識的增強，電力公司傳統(tǒng)的用電營業(yè)管理逐步向全面的電力營銷服務轉換，新的以客戶服務為宗旨的電力營銷體系正在逐步建立?？蛻魧τ陔娏Ψ找蟮玫礁臃掀渥陨硖攸c、更加個性化的用電服務。同時，來自煤、油、天然氣
講師：顧楓在線咨詢下載需求表
大客戶關系實戰(zhàn)操練 課時：6H
大客戶關系實戰(zhàn)操練課程項目背景：在過去的5年中，項目組訪談了100位中國各行業(yè)中萃選出的頂級銷售顧問，盡量涉及不同的領域，并且在5年的時間跨度內跟蹤他們的銷售業(yè)績、銷售技能的演變及職業(yè)變遷等，基于左右腦的不同功能應用，來考察他們在營銷戰(zhàn)場上的表現(xiàn)，也就是全腦博弈在營銷中的應用。項目實施回放：在20個行業(yè)中挑選侯選者500名，初步訪談后篩選出250人做3個月的
講師：趙周在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理 課時：6H
客戶投訴處理技巧（1天)模塊一投訴處理三部曲概述：想明白才能說清楚1小時接納情緒共情洞察目的主動傾聽高效反饋EOCA在整體上把握處理客戶投訴的流程通過案例和影片，透徹理解客戶到底在想什么。掌握受眾分析的技巧通過演練獲得主動傾聽的技能和習慣模塊二投訴處理的核心技能：有內力方能御招式3小時處理投訴的情緒優(yōu)先原則處理情緒的核心技巧：共情情商管理基本要點處理投訴的溝
講師：趙周在線咨詢下載需求表
MOT感動服務與創(chuàng)新服務 課時：6H
MOT感動服務與創(chuàng)新服務（1天)關鍵時刻MOT-每個員工與每位客戶的每次接觸，都是贏得市場的關鍵時刻-IBM耗資800萬美元開發(fā)了自己的MOT課程-麥當勞制定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程-聯(lián)想集團花費上千萬元，組織8000人輪訓-是通用汽車、愛立信中國、柯達、UT斯達康、華納公司、強生醫(yī)療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容-受惠行業(yè)涉及銀行業(yè)、
講師：趙周在線咨詢下載需求表
服務中的溝通與協(xié)調技巧 課時：6H
服務中的溝通與協(xié)調技巧（視頻版）主題模塊一溝通的樂趣與路線時間1.5小時標題服務溝通典型案例的思考溝通障礙的本質視頻片段的拆解溝通能力進階之路學習目標體會服務溝通的本質障礙是各種不良溝通習慣：從自我出發(fā)，習慣說觀點，不善處理情緒，缺乏提問意識，等準備好踏上溝通進階之路傾聽不是意愿，而是能力；共情不是意愿，而是能力；同理心不是意愿，而是能力；提問不是意愿，而是
講師：趙周在線咨詢下載需求表
呼叫中心話務員發(fā)聲六步進階訓練 課時：12H
呼叫中心話務員發(fā)聲六步進階訓練六步進階，魅力語音主講：田先課程結構：呼叫中心話務員優(yōu)質語音模型六步進階特質課程時間：2天，每天6標準課時課程形式：立體互動式教學，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓練等課程綱要：一、研討導入：呼叫中心話務員優(yōu)質語音標準1、研討：呼叫中心話務員對語音都有哪些要求？我還有哪些可以做得更好的地方？請結合自己的案例簡要
講師：田先在線咨詢下載需求表
呼叫中心話務員平衡和諧的心理調適與建設 課時：3H
呼叫中心話務員平衡和諧的心理調適與建設三大維度，標本兼治主講：田先課程結構：呼叫中心話務員平衡和諧的心理建設模型三大維度，標本兼治課程時間：3天，每天6標準課時課程形式：立體互動式教學，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓練等課程綱要：一、平衡和諧的心理1、什么是心理2、平衡和諧心理的標準3、平衡和諧心理建設模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二
