客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)與用戶數(shù)據(jù)管理 課時：12H
客戶服務(wù)與用戶數(shù)據(jù)管理【課程背景】一場以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息時代革命，席卷著當(dāng)今人類社會的方方面面。人與人、人與物、物與物的萬物互聯(lián)，正如同新一輪太陽噴薄而出。一場“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的國家戰(zhàn)略，正在重構(gòu)著中國每一個行業(yè)的商業(yè)結(jié)構(gòu)，驅(qū)動著當(dāng)今傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。這是新時代的敲門聲，也是一種不可阻擋的力量。馬云說，很多人一生就輸在對新生事物的看法上，第一是看不
講師：劉煒在線咨詢下載需求表
課程名稱《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與客戶服務(wù)》主講：胡國強(qiáng)老師6-12課時課程大綱/要點(diǎn)：第一部分：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與布局一、網(wǎng)點(diǎn)外部布局（一）互聯(lián)網(wǎng)時代為什么還需要網(wǎng)點(diǎn)1、傳統(tǒng)優(yōu)勢喪失2、服務(wù)體驗(yàn)差異3、商業(yè)模式崩潰4、我們還有什么（二）網(wǎng)點(diǎn)布局對服務(wù)和業(yè)務(wù)的影響1、業(yè)務(wù)不好都是員工的問題么2、兩家網(wǎng)點(diǎn)對面為什么業(yè)務(wù)差距這么大3、一家5個億的網(wǎng)點(diǎn)該撤并么4、該給這個網(wǎng)點(diǎn)加3個員工
講師：胡國強(qiáng)在線咨詢下載需求表
課程名稱：《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時課程對象：網(wǎng)點(diǎn)營銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點(diǎn)營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、銀行流程約束等問題引起的客
講師：屠振宇在線咨詢下載需求表
《卓越服務(wù)-打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣》一、課程背景在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中，作為一名房地產(chǎn)客服人員如何在有限的時間內(nèi)，開展有效溝通，高效服務(wù)客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙：ü如何做好客戶服務(wù)的3重境界？ü如何打造高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？ü如何提升客戶服務(wù)人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)客戶服務(wù)的新模式？ü如何應(yīng)對客戶的抱怨和投訴
講師：安致丞在線咨詢下載需求表
《打造物業(yè)管理人員五星級客戶服務(wù)技能訓(xùn)練營》一、【課程背景】在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中，作為一名房地產(chǎn)物業(yè)客服人員如何在有限的時間內(nèi)，開展有效溝通，高效服務(wù)客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙：ü如何做好房地產(chǎn)客戶服務(wù)的3重境界？ü如何打造高效的房地產(chǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？ü如何提升房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)房地產(chǎn)客戶服務(wù)的新
講師：安致丞在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)中的溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱編號項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1服務(wù)中溝通的基本知識一、客戶服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務(wù)中的作用講解2客戶服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動講解3客戶服務(wù)溝通的方式一、面對面溝通1、語言的溝通2、非語言溝通二、造成溝通困難的
講師：楊蕊萍在線咨詢下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之
講師：林海在線咨詢下載需求表
1服務(wù)中溝通的基本知識一、客戶服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務(wù)中的作用講解2客戶服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動講解3客戶服務(wù)溝通的方式一、面對面溝通1、語言的溝通2、非語言溝通二、造成溝通困難的8個因素1、缺乏信息或溝通的知識2、沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn)3
講師：楊蕊萍在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)大綱：第1講培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1破冰行動：認(rèn)識你我他2現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3什么是服務(wù)意識？4優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平分析：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶服務(wù)技巧課程案例分析第2講樹立專業(yè)的服務(wù)形象1親切的態(tài)度2專業(yè)的形象3得體的行為4現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓(xùn)練討論：客戶服務(wù)技巧經(jīng)典案例討
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之
講師：林海在線咨詢下載需求表
課程大綱： 技巧篇 一投訴者的心理 試試看 討個說法 解決問題 二如何平息投訴者的怨氣？ 幫您？感謝！幫您。慢慢說…… 三合理解決投訴的方法 去掉自我開脫心理 樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念 客觀公正的了解情況 客觀公正的解釋 客觀公正的處理 不做百分百承諾，但盡百分百努力 抱西瓜丟芝麻 及時負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋 一定要滿足
講師：胡浩在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 課時：12H
客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師：李繪芳客戶服務(wù)管理課程有哪些？客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)講師哪位知名？客戶服務(wù)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師是哪位？歡迎進(jìn)入知名客戶服務(wù)管理講師李繪芳老師課程《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶服務(wù)管理的操作精髓案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究客戶服務(wù)營銷3服務(wù)和技術(shù)4商品營銷與客戶服務(wù)營銷的區(qū)別5客戶服務(wù)營銷組合6始終關(guān)注顧客分析：客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)客戶服務(wù)營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組：客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
、客戶關(guān)系管理不可或缺的重要步驟： 1、客戶服務(wù)理念介紹 2、影響客戶服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和要素 3、服務(wù)如何量化管理 4、如何精準(zhǔn)的實(shí)施服務(wù)的績效考核，把客戶承諾進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的有效傳遞 5、客戶關(guān)系實(shí)施工作的技巧和方法 二、準(zhǔn)確選擇和實(shí)施客戶關(guān)系管理活動： 1、直接拜訪 2、邀請客戶參加公司的宴請活動； 3、舉辦大型的、高規(guī)格的用戶交流
講師：趙新玉在線咨詢下載需求表
課程章節(jié)內(nèi)容提要教學(xué)方式課程時間章課程導(dǎo)入什么是服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)中常見的問題有哪些講解互動60分鐘第二章客戶服務(wù)的認(rèn)知客戶服務(wù)的發(fā)展歷程服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢對服務(wù)的認(rèn)識什么是客戶滿意什么是客戶忠誠服務(wù)利潤鏈講解互動案例分析60分鐘第三章服務(wù)質(zhì)量差距模型服務(wù)質(zhì)量差距模型對客戶服務(wù)的期望對客戶服務(wù)的感知客戶定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)傳遞中的角色整合服務(wù)營銷溝通講解
