客戶服務課程體系
課程內容：一、一線人員的品牌服務意識1.樹立“賓客至上，服務”的主人翁責任感2.愛護企業(yè)和客人財物，珍惜職業(yè)榮譽二、一線人員的專業(yè)服務技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析及應對技巧v老虎型v孔雀型v考拉型v貓頭鷹型v變色龍型2、服務溝通的技巧A、尊重顧客的技巧B、有效溝通的提問技巧C、有效溝通的傾聽技巧D、準確的
講師：田甜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銷售支持人員客戶服務技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標課程目標認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-2286014605課程對象課程對象銷售人員、客服人員、技術支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺與客戶接觸人員-2
講師：李駿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
心理類4《心動力：心理學在客戶服務中的應用》（2天） 課時：12H
【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展，人們內心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會金融行業(yè)中占有絕對的地位，依靠高效、高水平的服務使廣大消費者得到滿足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶的心理，滿足客戶的心理需求，提供具有針對性的服務，更要管理好自己的心情，處理好自己的煩惱，才能提升整個銀行服務水平。本課程通過學習行為心理學的一些內容，并加以練習，更好的了解人的外在表現(xiàn)
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《金牌客戶服務技巧》 課時：12H
《金牌客戶服務技巧》課程介紹：1.客戶服務是一種無形產品，如何通過優(yōu)質服務使無形產品有形化。2.金牌客戶服務是怎樣一種服務表現(xiàn)？3.在令客戶滿意的前提下，如何有效的管理客戶的期望值？4.面對激烈的客戶投拆怎樣最高限度的獲得客戶的滿意與諒解？5.怎樣迎接超負荷的服務工作挑戰(zhàn)？6.是否有一種實戰(zhàn)高效的服務技巧指導我們的服務行為？適應對象：企業(yè)的銷售人員、客戶服務
講師：龍濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務方法與技巧 課時：12H
《關鍵時刻（MomentsofTruth）客戶服務方法與技巧》【課程名稱】：客戶服務方法（MomentsofTruth）與技巧【標準課時】：12小時【授課講師】：鍾靈先生【授課對象】：與經銷商溝通的一線銷售人員，銷售經理人【培訓目標】認識自我在企業(yè)中的角色、職責與價值；學習服務客戶的新思維、新理念、新方法（MomentsofTruth）；學習個性化服務、情感
講師：鐘靈 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：銷售人員角色認知與職責1.客戶經理要負什么責任2.客戶經理代表什么？3.明確與經銷商的利益關系4.明確與經銷商的監(jiān)控關系5.優(yōu)秀客戶經理的八大心態(tài)6.如何成為優(yōu)秀的客戶經理？7.客戶經理的在企業(yè)中價值8.客戶經理職業(yè)生涯與前景模塊二、客戶服務循環(huán)（MomentsofTruth）四步模型1.探詢和理解對方的期望2.提議行動并獲得認可3.管理行動保證兌現(xiàn)
講師：鐘靈 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質客戶服務 課時：6H
“優(yōu)質客戶服務”大綱衍生相關課程：《客戶服務技巧》《電話服務技巧》《一線服務技巧》培訓對象：服務行業(yè)從業(yè)人員培訓時間：一天（6小時）培訓方式：面授，互動，練習培訓內容：一、建立服務意識什么是客戶服務為什么要有服務意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務的關鍵因素二、觀察客戶的技巧——投其所好觀察顧客要求A、目光敏銳、行動迅速B、感情投入觀察顧客的角度顧客的五種
講師：韓曉潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
保險客戶服務技巧第一部分：樹立卓越服務的意識?第一單元為什么要卓越的服務?1.1服務所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務形象?2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化（良好的服務禮儀規(guī)范）2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分提高溝通技巧第三單元提高看、聽、說的能力?3.1服務語言的使用技巧；3.2提高傾聽能
講師：袁玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大數(shù)據(jù)下的客戶關系管理》 課時：12H
《大數(shù)據(jù)下的客戶關系管理》-----段方北大博士后前言隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶關心的很多內容，實現(xiàn)對客戶的精細化營銷。本講座通過客戶關系分析管理的實際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術在客戶認知、客戶細分、客戶升值、客戶離網(wǎng)等額客戶關系管理應用內容，并以此提升企業(yè)精細化管理等方面的管理水平。一、概述1、客戶是“上帝”，如何找
講師：段方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行五星級客戶服務技巧 課時：12H
|課程目標：||協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。||知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿||建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿||意度|
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
呼叫中心優(yōu)質客戶服務技巧（2天版） 課時：12H
呼叫中心優(yōu)質客戶服務技巧前言呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項難度較大的服務專業(yè)技能，本章將指導學員認識呼叫中心電話服務的基本特性，通過電話語音發(fā)聲、電話服務禮儀、電話應答規(guī)范等標準的服務規(guī)范展示企業(yè)優(yōu)質服務形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，提升服務人員的職業(yè)尊嚴與職業(yè)素質。呼叫中
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產電話營銷與客戶服務技巧（2天） 課時：12H
房地產電話營銷與客戶服務技巧課程目標?掌握分析新的房地產銷售環(huán)境與客戶營銷，樹立營銷人員積極主動的心態(tài)?掌握客戶營銷心理學分析客戶的行為-心理-性格特點，決策特點，培養(yǎng)客戶的信賴感。?掌握房地產電話營銷的方法和技巧，透過顧問式電話營銷，挖掘客戶的需求?掌握分析的客戶需求，推薦符合客戶的產品，提升銷售業(yè)績?掌握客戶營銷高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等培訓對象：客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶
講師：敦平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質客戶服務技巧 課時：6H
優(yōu)質的客戶服務與客戶滿意度提升主講人：藍天參加對象：所有參與客戶服務的人員課程介紹：當西方企業(yè)已進入服務競爭的時代，我們的企業(yè)還在靠產品質量競爭市場份額，或剛剛開始接受品牌觀念；因此我們迫切需要建立全新的服務理念。在剛推出產品時競爭的焦點是特色，當競爭者蜂擁而至，彼此的特色難以分辨時，競爭就轉到價格和成本上；但競爭過程中高成本的企業(yè)退出后，幸存者彼此之間的價
講師：藍天 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶服務策略與技巧培訓對象中層管理者課程收獲大客戶服務策略與技巧內訓課程大綱一、大客戶服務的要點及對服務人員的要求 1、尊重客戶的同時，不要壓抑自己； 2、大客戶的24個需要； 3、客戶需要的15種待遇； 4、客戶自身需要一個價值認定的過程； 5、滿足客戶的難易程度：棗核型原理； 6、和客戶之間像朋友關系一樣維持動態(tài)的平衡之水冰汽； 7、既要
