客戶服務(wù)課程體系
《客戶服務(wù)與影響力提升訓(xùn)練》 - B端銷售 V2 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)與影響力提升訓(xùn)練-增加B端客戶體驗(yàn)感課程背景：B端客戶采購(gòu)的背后是一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)和邏輯判斷，每個(gè)客戶選擇產(chǎn)品的原因可能不盡相同，但是他們有一個(gè)共同之處，就是在做決策的瞬間，都是給予信任的基礎(chǔ)上，感性的決策。所以跟客戶建立情感鏈接，從客戶角度思考，不僅考慮到客戶的企業(yè)角色，更要考慮到個(gè)人角色，贏得客戶對(duì)銷售人員和企業(yè)的信任，建立與客戶的伙伴關(guān)系，
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-物業(yè)公司》 課時(shí)：3H
客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理■課程背景客戶體驗(yàn)包括產(chǎn)品和服務(wù)，是客戶跟企業(yè)的每一次觸點(diǎn)，接收了所有信息，綜合以后的心里體驗(yàn)，跟預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，從而影響了客戶的滿意度，和下一步?jīng)Q策。企業(yè)真正關(guān)注客戶體驗(yàn)，需要借助用戶思維，進(jìn)入客戶的場(chǎng)景和角色，才能設(shè)計(jì)出更加滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)要特別關(guān)注“人”和人的思維模式，才能設(shè)計(jì)出有粘性的客戶體驗(yàn)和增值服務(wù)，滿足客戶的心理和精
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務(wù)與共情力提升訓(xùn)練》 - C端客戶 V2板橋 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)與共情力提升訓(xùn)練-增加C端客戶體驗(yàn)感課程背景：C端客戶進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所每一個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)，都將在心中進(jìn)行打分，從而影響客戶在服務(wù)場(chǎng)所的購(gòu)買決策，未來是否再次選擇，以及轉(zhuǎn)介紹，特別是涉及健康的服務(wù)，客戶將格外謹(jǐn)慎?？蛻魶Q策的背后是一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)和邏輯判斷，價(jià)格越高的服務(wù)場(chǎng)所，客戶對(duì)于“服務(wù)”這個(gè)附加值的顯性和隱性的要求也就越高，所以跟客戶建立情感鏈接，
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
非客戶服務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)【課程簡(jiǎn)介】在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，服務(wù)體驗(yàn)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識(shí)、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思維的養(yǎng)成
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（1-2天） 課時(shí)：12H
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（1天） 課時(shí)：6H
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景?MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦?中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥?招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華?科特勒營(yíng)銷集團(tuán)高級(jí)顧問孫路弘?領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯?管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯?美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)?IBM耗資800萬(wàn)美元開
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（2天） 課時(shí)：12H
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景1.MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥3.招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華4.《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔5.科特勒營(yíng)銷集團(tuán)高級(jí)顧問孫路弘6.領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務(wù)》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)——非常滿意度的打造》主講：孫倩老師【課程背景】在市場(chǎng)發(fā)展過程中快速的變化，客戶需求和訴求也在發(fā)生著變化?？蛻魧?duì)于服務(wù)滿意度和服務(wù)體驗(yàn)要求更高也越來越高了。因?yàn)閴毫μ?，?zé)任太重，需要學(xué)習(xí)的東西太多，挑戰(zhàn)性太強(qiáng)，所以很多人選擇了逃避，這大概是出于人類趨利避害的本性。但這也說明另外一個(gè)問題，服務(wù)的價(jià)值越來越得以體現(xiàn)，如何讓服務(wù)變得更有價(jià)值，如何在服務(wù)
講師：孫倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)體系建設(shè)與滿意度課程對(duì)象：經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客服專員、呼叫中心人員主講老師：馬誠(chéng)駿授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：客戶服務(wù)組織體系構(gòu)建1、當(dāng)下經(jīng)銷商發(fā)展的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。2、經(jīng)銷商發(fā)展過程中，面臨的三個(gè)核心問題3、以客戶服務(wù)為中心的發(fā)展時(shí)代到來，給了我們新的發(fā)展機(jī)會(huì)。4、客戶服務(wù)組織體系，
講師：馬誠(chéng)駿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶營(yíng)銷策略和卓越客戶服務(wù) 課時(shí)：18H
大客戶營(yíng)銷策略與卓越客戶服務(wù)【課程收益】?提升服務(wù)意識(shí)與客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略?提升以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)與理念?掌握客戶開發(fā)營(yíng)銷策略與技巧?了解大客戶關(guān)系維護(hù)管理的關(guān)鍵?提升并掌握銀行的客戶關(guān)系管理能力?提升顧問式銷售的核心競(jìng)爭(zhēng)力與?學(xué)習(xí)顧問式銷售水平與技能提升【課程特色】?融合專業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等方式?精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶抓住20資源客戶吃定20核心客戶讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級(jí)！讓客戶服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對(duì)象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識(shí)和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識(shí)2.懂得客戶服務(wù)管理和服務(wù)再營(yíng)銷的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧4.個(gè)性化服務(wù)中突顯服
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《有效客戶服務(wù)與異議處理》 課時(shí)：12H
課程背景“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長(zhǎng)久、成交后不滿意”，是長(zhǎng)期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個(gè)方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶價(jià)值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時(shí)也為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動(dòng)與客戶間的信任關(guān)系程度
講師：蘇蘇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《有效客戶服務(wù)與與體驗(yàn)優(yōu)化》 課時(shí)：12H
課程背景“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長(zhǎng)久、成交后不滿意”，是長(zhǎng)期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個(gè)方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶價(jià)值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時(shí)也為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動(dòng)與客戶間的信任關(guān)系程度
講師：蘇蘇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻Customer Mome 課時(shí)：12H
曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥三、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華四、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔五、科特勒營(yíng)銷集團(tuán)高級(jí)顧問孫路弘六、領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國(guó)西南航空公司
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
核心課程-五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
曾子熙老師-核心課程-五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來
