沖突管理課程體系
?。疀_突的現(xiàn)實存在 1．沖突的特點與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點 3．沖突的原因和結(jié)果 4．沖突的時期和階段 二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討） 1．沖突的處理方法以及適用情況 1）強制 2）回避 3）遷就 4）合作 5）妥協(xié) 2．沖突的處理步驟 1）先作思考 2）傾聽各方的意見 3）弄清沖突的原因 4
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一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限（相關(guān)案例分析、互動研討）1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點2）有效溝通的關(guān)鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的
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一．沖突的現(xiàn)實存在 1．沖突的特點與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點 3．沖突的原因和結(jié)果 4．沖突的時期和階段 二．沖突的處理方法與步驟 1．沖突的處理方法以及適用情況 2．沖突的處理步驟 三．沖突的管理 1．思想工作 2．培養(yǎng)心理相容、 3．學(xué)習(xí)提高 4．和平共處 5．公平競爭 6．迅速解決沖突 7．運用知名 8．轉(zhuǎn)
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一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點2）有效溝通的關(guān)鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙1）
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單元沖突管理概述一、認識沖突1、什么是沖突2、沖突的層次3、沖突的基本類型4、沖突的功能5、沖突的形成過程二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷1、沖突產(chǎn)生的原因2、容易忽視的沖突細節(jié)3、沖突產(chǎn)生的兩大根源4、沖突診斷的方法三、沖突管理的方法與策略1、沖突管理的基本態(tài)度2、沖突管理的模型3、沖突管理的原則4、沖突管理的步驟5、沖突管理的關(guān)鍵第二單元人際沖突管理一、情緒及壓
講師：張劍在線咨詢下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限（相關(guān)案例分析、互動研討）1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點2）有效溝通的關(guān)鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的
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1.什么是沖突n沖突定義n工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs破壞性沖突)n沖突跡象n沖突根源nSEA1：描述一下您所遇到的沖突2.處理沖突的風(fēng)格n應(yīng)對沖突的風(fēng)格n沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強制)nSEA2：沖突管理風(fēng)格測試3.沖突的三個層次n資源Vs目標(biāo)Vs個性n案例分析nSEA3：沖突層次分析4.基于沖突情境的自我認知n性格色彩心理學(xué)的引入n出彩生活之個
講師：程庭亮在線咨詢下載需求表
課程背景沖突是否嚴(yán)重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團隊產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降？沖突無時不在，沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷，導(dǎo)致工作效率降低，人際關(guān)系變差，花費時間解決問題，不恰當(dāng)?shù)臎Q定，可能的費用增加等情況。本課程介紹了一些新的方法幫助學(xué)員診斷各個層級的沖突。沖突管理也為處理不同沖突提供了一個特殊流程，以及有效解決的決議策略。
講師：蔣巍巍在線咨詢下載需求表
部分：工作職場人際關(guān)系的重要性1)職場沖突造成的管理困境2)職場沖突與人際關(guān)系3)員工心目中期待的上司4)管理者心目中期待的部屬5)企業(yè)對人際關(guān)系的期望第二部分：工作關(guān)系處理四階段法1)工作關(guān)系沖突問題分類2)改善關(guān)系的四大要訣a)情形告知b)贊賞表現(xiàn)c)事先通知d)激勵其志3)工作沖突的問題確定4)工作沖突的四階段處理a)階段:掌握事實b)第二階段:慎思決
講師：周子人在線咨詢下載需求表
講：團隊概述團隊就是協(xié)作組織團隊成功的幾個重要因素分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關(guān)鍵因素？——團隊成功的案例分析：松下的團隊管理——團隊活動“紅與黑”（體會團隊合作與雙贏的重要意義）本講收獲：理解團隊建設(shè)的重要性，理解團隊成功的因素第二講：團隊建設(shè)法則一、共同愿景與團隊計劃1．團隊愿景的力量2．愿景的二重屬性3．如何建立團隊愿景？4．愿景轉(zhuǎn)化為計
講師：沈丹陽在線咨詢下載需求表
微秒的人際關(guān)系人際關(guān)系，關(guān)系成敗人際關(guān)系的發(fā)展和退化良好的人際關(guān)系糟糕的人際關(guān)系人的情感、態(tài)度、行為行為風(fēng)格支配型影響型謹慎型三種人際需求關(guān)系包容控制情感影響人際關(guān)系的因素空間距離交往頻率相似性個性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動實踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分人際互動中的情商修煉什么是情商？情商和智商的差別情商的五個領(lǐng)
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
第1章認識你身邊無處不在的沖突企業(yè)中的沖突無處不在沖突意味著“管理缺陷”沖突管理是一種必備的管理技能沖突的分類管理沖突管理不力，后果很嚴(yán)重案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第2章沖突從何而來？為利益：為虛榮：為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”為逃離痛苦為追求快樂或打擊報復(fù)組織變革：在誰地盤
講師：蔣巍巍在線咨詢下載需求表
單元：角色的認知?體驗團隊中的正能量?團隊案例的分析與思考；?管理者的角色定位；?管理者行為、動機、思維和意愿的轉(zhuǎn)變；?塑造卓越團隊的8個方面（團隊建設(shè)模型）第二單元：團隊建設(shè)與管理的瓶頸?來自團隊協(xié)作與執(zhí)行無力的困擾?導(dǎo)致團隊協(xié)作與執(zhí)行無力的三個基本問題?制約團隊協(xié)作與執(zhí)行的三個障礙?團隊高效協(xié)作與執(zhí)行的三個決定要素?傳統(tǒng)團隊管理邏輯中的致命漏洞?快速提升
講師：王大泓在線咨詢下載需求表
講：直面組織矛盾與沖突1.分析四種不同的社會風(fēng)格（員工的溝通風(fēng)格分析）2.如何與四種風(fēng)格的群體交流3.沖突一定不好嗎？4.沖突與工作績效的關(guān)系5.案例分析第二講：企業(yè)中常見的沖突類型1.管理層級的沖突2避免管理層級間的沖突2.部門協(xié)作的沖突2避免部門之間的沖突3.部門內(nèi)部的團隊沖突2避免部門成員之間的沖突4.員工與企業(yè)制度的沖突（重點講解）2避免員工勞動爭議
