商務(wù)禮儀課程體系
前言——自我形象定位1.視頻欣賞——大韓航空2.良好形象的企業(yè)價值3.首輪印象4.TPO原則5.測測你的首裝意識一、著裝打造職業(yè)名片（一）、女士職業(yè)著裝基本原則1.根據(jù)身形選擇款式2.根據(jù)膚色選擇顏色3.巧用搭配技巧——包、內(nèi)衣、包、鞋4.巧用配飾搭配5.做個適合的發(fā)型—一分鐘盤發(fā)技巧——做個堪稱藝術(shù)品的發(fā)型（二）男士儀表禮儀1.男士基本著裝原則2.西裝的基
講師：駱冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇:人際關(guān)系篇（一天）前言1．怎樣才能成功2．成功條件之間的關(guān)系？3．成功公式：4．人際關(guān)系決定成功章、人力資源與人際關(guān)系1．早期科學(xué)管理2．現(xiàn)代企業(yè)管理3．人際關(guān)系是什么4．人際關(guān)系的特性5．人際關(guān)系類型第二章、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的重要作用1．影響團(tuán)結(jié)2．對工作品質(zhì)、效率的影響3．對人體心理健康的影響4．對人的行為的影響第三章、影響企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的因素1．環(huán)
講師：劉長雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)概念一、禮儀的起源與發(fā)展1.中國禮儀的起源與發(fā)展過程2.西方禮儀發(fā)展3.禮儀培訓(xùn)的重要性二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵2.商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素三、商務(wù)禮儀的特點與作用1.商務(wù)禮儀的主要特點2.商務(wù)禮儀的重要作用四、商務(wù)禮儀的基本原則1.尊重原則2.誠信原則3.平等原則4.適度原則5.寬容原則6.自律原則第二講：銀行商務(wù)形象塑
講師：朱晴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀是銷售人員銷售武器一、禮儀外修其行，內(nèi)正其心二、禮儀是銷售人員和公司的名片三、禮儀不是約束，而是解放商務(wù)禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿(mào)協(xié)會粉絲1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擻的精神面貌讓客人對你刮目相看3）公司同事視你為標(biāo)桿榜樣二、銷售人員的外形修飾面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾三、銷售人員形象自我打造1）著裝TOP原則2）飾物的佩戴
講師：賀柏雅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、課程大綱：章：職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)u個人職業(yè)角色定位u職業(yè)發(fā)展地圖u職業(yè)成功的金字塔u工作職業(yè)事業(yè)u正確職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成u如何面對職業(yè)倦怠u視頻案例第二章：情商與壓力管理u了解情緒與情商u情緒的二維度分析法u如何排解負(fù)面情緒u正確對待工作壓力u故事分享第三章：商務(wù)禮儀u商務(wù)禮儀作用u打造商務(wù)魅力---儀容規(guī)范著裝規(guī)范u每個人都在意別人的印象u商務(wù)魅力就是往來藝術(shù)u
講師：孫波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱：一、職場禮儀概述l什么是禮儀l樹立正確的禮儀觀二、形象溝通法則l贏的良好的印象l職業(yè)儀容儀表禮儀的培養(yǎng)l儀態(tài)禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)三、會面禮儀l稱呼的原則l介紹禮儀l握手禮儀l名片禮儀l遞接物品練習(xí)l電梯禮儀l鞠躬禮儀l手勢禮儀l微笑的魅力四、語言的藝術(shù)l十字禮貌用語l茶水接待服務(wù)用語及動作規(guī)范五、服務(wù)接待流程演練（重點）l現(xiàn)場服務(wù)接待流程實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師寄語
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開場：1.自我介紹2.引入主題3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.分組與獎罰機制介紹講：商務(wù)人員個人素養(yǎng)與形象塑造1.商務(wù)人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀a.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀b.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài)c.商務(wù)人員常見不良銷售行為點評……討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？2.商務(wù)人員的著裝禮儀a.禮儀的定義與功能b.商務(wù)人員職業(yè)著
講師：余尚祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準(zhǔn)備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
講師：沈丹陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
上午：9：00-12：00【引言】（案例分享為主）1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀對于個人和工作的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心模塊一：物業(yè)企業(yè)人員應(yīng)具備的商務(wù)禮儀（要點講解現(xiàn)場演示現(xiàn)場演練）一、商務(wù)禮儀之——男士西裝二、商務(wù)禮儀之——搭配西裝三、商務(wù)禮儀之——職業(yè)女裝四、商務(wù)禮儀之——儀表修飾五、商務(wù)禮儀之——問候禮儀六、商務(wù)禮儀之——介紹禮
講師：張瑤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應(yīng)---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、解讀禮儀：1、禮儀何來2、禮儀含義3、禮儀的分類4、禮儀的特點5、禮儀的作用6、禮儀使用范圍7、學(xué)習(xí)禮儀的基本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范二、商務(wù)儀表禮儀：?。ㄒ唬┞殘龇椂Y儀： 1、著裝基本原則 TPO原則 協(xié)調(diào)性原則 整潔性原則 個性化原則 2、職場著裝要領(lǐng) 3、商界職業(yè)男士著裝 西裝： 西裝的選擇 西裝的穿法 襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪的選擇與搭配 公
講師：陳麗虹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高級商務(wù)禮儀》（1天） 課時：6H
課程提綱：-一、職場禮儀概述l什么是禮儀l樹立正確的禮儀觀二、形象溝通法則l贏的良好的印象l儀容禮儀的培養(yǎng)三、服務(wù)接待能力水平測評l分小組開展不同主題的測評活動四、會議禮儀l會議接待等級l會議前的準(zhǔn)備工作（形象、場地、座次、人員、靜音、簽到）l不可忽視的時間觀念l客戶接待操作技巧（引領(lǐng)、入座引導(dǎo)）l會議中接待技巧及相關(guān)動作規(guī)范（加茶水）l臨時情況處理l情景模
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講商務(wù)禮儀的基本理論☆什么是商務(wù)禮儀？☆商務(wù)禮儀的重要性☆銷售人員商務(wù)禮儀主要內(nèi)容第二講銷售人員的職業(yè)形象塑造☆儀容：化妝規(guī)范☆儀表：商務(wù)人員著裝禮儀☆著裝TOP原則與建議第三講拜訪客戶之前的準(zhǔn)備☆做好準(zhǔn)備工作☆銷售拜訪前的客戶預(yù)約☆電話禮儀第四講拜訪客戶時的禮儀☆會面禮儀：＊稱呼禮儀＊介紹的順序☆交換名片禮儀☆握手禮儀第四講商務(wù)交往中談話禮儀☆說什么：＊忌
講師：諸強華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程章節(jié)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式課程收益部分：禮儀的基本內(nèi)容1、商務(wù)禮儀概念2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性3、商務(wù)禮儀的特點4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑講師講授；案例分享；雙向交流；課程導(dǎo)入；喚起注意；學(xué)習(xí)禮儀的重要性；第二部分：員工服務(wù)意識1.服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識2.員工情緒管理a.別讓壞情緒陪我們一起來上班b.幸福盡在工作中3.維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
講師：朱晴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強言語
