服務(wù)營(yíng)銷課程體系
《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》主講：藍(lán)老師課時(shí)約需6小時(shí)課程大綱第一單元理財(cái)商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險(xiǎn)銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營(yíng)銷流程與營(yíng)銷技巧1、基本營(yíng)銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介
講師：藍(lán)偉誠(chéng)在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧課程大綱第一單元理財(cái)商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險(xiǎn)銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營(yíng)銷流程與營(yíng)銷技巧1、基本營(yíng)銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營(yíng)銷技巧3、發(fā)掘及滿
講師：藍(lán)偉誠(chéng)在線咨詢下載需求表
廳堂服務(wù)營(yíng)銷與現(xiàn)場(chǎng)管理|時(shí)間|課程模塊|課程大綱||1|上|9:00-12:00|廳堂營(yíng)銷|一、善假于物——廳堂營(yíng)銷觸點(diǎn)打造||天|午|||為什么要打造營(yíng)銷觸點(diǎn)||||||如何有效打造營(yíng)銷觸點(diǎn)||||||如何借助營(yíng)銷觸點(diǎn)||||||潤(rùn)物無聲——廳堂營(yíng)銷流程梳理||||||1號(hào)位叫號(hào)機(jī)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧||||||2號(hào)位等候區(qū)營(yíng)銷講堂開展技巧||||||3號(hào)位柜
講師：周然在線咨詢下載需求表
服務(wù)規(guī)范及服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)課程大綱|課程模塊|課程大綱||珍貴柜員|儀容儀表——做個(gè)有“面”的柜員||之|形體儀態(tài)——做個(gè)有“型”的柜員||我“型”我“|站姿、坐姿、行姿、蹲姿||素”|接待禮儀——做個(gè)有“禮”的柜員|||服務(wù)形態(tài)遞送物品|||鞠躬握手自我介紹|||電話禮儀方向指示|||搭乘電梯乘車座次|||會(huì)務(wù)座次餐廳座次|||表情神態(tài)——做個(gè)有“神”
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KYC溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧 課時(shí)：6H
KYC溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧課程收益：?掌握財(cái)富客戶的特征和溝通要點(diǎn)?掌握銀行財(cái)富客戶KYC的基本流程?掌握銀行財(cái)富客戶KYC的基本技巧?掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理課程方式：講授70、案例30課程大綱第一講：銀行客戶KYC的基本流程案例：你以為你以為的就是你以為的？李女士代持風(fēng)險(xiǎn)分析KYC的基礎(chǔ)技巧——如何進(jìn)行
講師：楊陽(yáng)在線咨詢下載需求表
課程大綱-出國(guó)金融全旅程服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：2H
《出國(guó)金融全旅程服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱【課程背景】隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和居民財(cái)富的快速積累，出國(guó)市場(chǎng)需求爆發(fā)性增長(zhǎng)，隨之衍生出來的出國(guó)金融服務(wù)變得備受矚目，各家銀行也紛紛抓住這一契機(jī)，力推各自的出國(guó)金融服務(wù)。怎樣將出國(guó)金融服務(wù)從開具存款證明、換匯、境外匯款……一個(gè)個(gè)分散的服務(wù)點(diǎn)鏈接成服務(wù)生態(tài)圈？怎樣利用銀行的信用背書、資源平臺(tái)為客戶提供全旅程出國(guó)金融服務(wù)，不斷
講師：姚瀾在線咨詢下載需求表
醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與品牌打造 課時(shí)：12H
|課程題目|醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與品牌打造||開班形式|醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)或研修班|培訓(xùn)時(shí)間|2天，12課時(shí)||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程內(nèi)容||||一、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析|||●重新認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系|||●醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的因素|||●醫(yī)院展開競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域|||●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則||||||二、醫(yī)院如何制定服務(wù)營(yíng)銷策略|||●服務(wù)營(yíng)銷策略管
講師：王艷慧在線咨詢下載需求表
《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》 課時(shí)：12H
企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新課程背景：2015年進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代至今不到十年，新生態(tài)商業(yè)模式已層不窮出。共享經(jīng)濟(jì)、B2C到C2B、XaaS模式等商業(yè)模式，快速喚醒了消費(fèi)者的自主意識(shí)、參與感和主導(dǎo)權(quán)。猛然間“用戶主權(quán)時(shí)代”來臨了?！耙磺薪苑?wù)”、“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”又回到了主旋律。事實(shí)上無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從本質(zhì)上講都是處于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，民用產(chǎn)品生
講師：黃志強(qiáng)在線咨詢下載需求表
課程名稱：《智能化時(shí)代廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化十二大板塊》課程大綱：課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展一、視頻導(dǎo)入：未來銀行——未來已來，你來不來？二、新時(shí)代銀行面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？1、競(jìng)爭(zhēng)開放化，不只是同業(yè)2、客戶需求發(fā)生的變化3、互聯(lián)網(wǎng)金融的大沖擊三、回顧銀行業(yè)發(fā)展歷程1、1．0時(shí)代2、2．0時(shí)代4、3．0時(shí)代5、4．0時(shí)代四、思考：現(xiàn)階段智能網(wǎng)點(diǎn)智能在哪里？2
講師：趙宇在線咨詢下載需求表
《銀行全員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
《銀行全員服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》主講老師：羅星課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接
講師：羅星在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》 課時(shí)：18H
《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營(yíng)銷運(yùn)用技巧一直以來被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧。客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷和心
講師：張舒婷在線咨詢下載需求表
《服務(wù)即營(yíng)銷，紅海新藍(lán)?！啡贸虜?shù)智化服務(wù)營(yíng)銷主講：黃林【課程背景】隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，數(shù)智化服務(wù)已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略方向。數(shù)智化服務(wù)涵蓋消費(fèi)互聯(lián)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)服務(wù)、客戶交互服務(wù)和后市場(chǎng)履約服務(wù)，為全鏈路、全旅程的價(jià)值服務(wù)提供支持。在當(dāng)前時(shí)代，傳統(tǒng)的售后服務(wù)和客戶服務(wù)已無法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的期望和需求。消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)、健康服務(wù)、
講師：黃林在線咨詢下載需求表
《門店銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
門店銷售禮儀與主動(dòng)服務(wù)銷售【課程背景】個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)對(duì)外的品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)需求意識(shí)越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象，并對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員
講師：曹愛子在線咨詢下載需求表
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷提升 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)課程目標(biāo)：1.理解服務(wù)新內(nèi)涵2.掌握柜面服務(wù)營(yíng)銷七步法3.掌握柜面營(yíng)銷技巧4.學(xué)會(huì)柜面溝通技巧5.掌握投訴處理技巧6.了解壓力情緒管理技巧7.常見產(chǎn)品營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)課程設(shè)計(jì)思路:[pic]授課形式：課堂講授、案例分析、情景演練、視頻教學(xué)、小組研討、圖片展示課程對(duì)象：銀行柜員課程時(shí)間：2天，12小時(shí)/天課程大綱：第一章、柜面服務(wù)一、服務(wù)理
講師：劉霖汐在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：6H
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)課綱1、訓(xùn)練對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理2、時(shí)間長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）3、培訓(xùn)方式：?課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；?多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；?實(shí)踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場(chǎng)參觀、營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強(qiáng)化大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操作和實(shí)踐；4、學(xué)習(xí)收益：?熟悉大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助大堂經(jīng)理提升標(biāo)準(zhǔn)化
