危機(jī)管理課程體系
危機(jī)管理與媒體公關(guān) 課時：12H
課程大綱： 一、為什么說危機(jī)無處不在無時不有？ ●危機(jī)定律：100-1=0的含義 ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ●什么是危機(jī)管理？ 案例：1、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？ 2、某民營鋼鐵企業(yè)為何要連夜開會研究停產(chǎn)？ 二、危機(jī)管理策略 早：未雨綢繆不要重治輕防 案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤 2、桑棗中學(xué)師生
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危機(jī)管理與應(yīng)對策略一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理●為什么國內(nèi)許多知名企業(yè)和知名人物一夜之間倒下了？●什么是管理學(xué)減法？●什么是危機(jī)？●什么是危機(jī)的三大效應(yīng)？●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、甲型H1N1流感持續(xù)下去會影響到哪些行業(yè)？2、美國航空公司在911事件發(fā)生后采取了什么措施避免了危機(jī)？●如何運(yùn)用切割法管理突發(fā)事件與危機(jī)？案例：1、為何一次
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突發(fā)事件與危機(jī)管理一、突發(fā)事件與危機(jī)●什么是管理學(xué)減法？●什么是危機(jī)？●突發(fā)事件與危機(jī)的關(guān)系●如何運(yùn)用預(yù)測法管理突發(fā)事件與危機(jī)？案例：1、某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？2、某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？●如何運(yùn)用切割法管理突發(fā)事件與危機(jī)？案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)就差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？二、
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危機(jī)管理與應(yīng)對策略一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？●危機(jī)定律：100-1=0的含義●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、911發(fā)生后美國知名航空公司危機(jī)管理啟示錄2、美國通用汽車倒閉案給我們留下了哪些教訓(xùn)？3、中國高歌猛進(jìn)的
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汽車行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 課時：12H
汽車行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●危機(jī)定律：100-1=0的含義●什么是危機(jī)？案例：1、為什么說金融危機(jī)拯救了中國汽車業(yè)？2、后金融危機(jī)時代中國汽車業(yè)的危與機(jī)●危機(jī)的三大效應(yīng)案例：1、是什么引爆了美國金融危機(jī)？2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理
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危機(jī)管理與媒體公關(guān)一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●什么是管理學(xué)減法？●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、911事件發(fā)生后美國航空公司總裁將做何危機(jī)決策？●如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)就差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？二、危機(jī)管理策略-早：未雨綢繆早作準(zhǔn)備
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危機(jī)管理與應(yīng)對策略 課時：12H
危機(jī)管理與應(yīng)對策略一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？●危機(jī)定律：100-1=0的含義●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、911發(fā)生后美國知名航空公司危機(jī)管理啟示錄2、美國通用汽車倒閉案給我們留下了哪些教訓(xùn)？3、中國高歌猛進(jìn)的
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節(jié)稅務(wù)危機(jī)管理一、稅務(wù)危機(jī)1、對納稅人員的稅務(wù)危機(jī)2、對稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)危機(jī)二、企業(yè)稅務(wù)危機(jī)主要的三個方面三、稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)危機(jī)主要的三個方面四、稅個雙方都要樹立危機(jī)意識五、企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險要關(guān)注第三方的信息披露六、稅務(wù)策略1、激進(jìn)稅務(wù)策略2、保守稅務(wù)策略3、“激進(jìn)保守”相結(jié)合的稅務(wù)策略第二節(jié)稅企關(guān)系的外理目前，稅務(wù)檢查“陽光稽查”，1、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
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一、勞動法律法規(guī)對企業(yè)用工的規(guī)范要求 基本要求： ?。ㄒ唬┯霉ひ瀯趧雍贤ò咐何春灂鎰趧雍贤l(fā)生事故仍應(yīng)賠償） ?。ǘ└苫钜豆べY報酬 （三）員工要辦社會保險 管理要求與法律授權(quán)： ?。ㄋ模┮?guī)章制度合法公開（案例：領(lǐng)導(dǎo)講話能作為公司的制度嗎？） ?。ㄎ澹┯霉す芾韱挝蛔灾鳎ò咐簡T工上班長期不干活怎么辦？） ?。┱衅竼T工明確條件（案例：員
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單元、危機(jī)原因與類型 1、見仁見智的概念 2、危機(jī)的三大特性 3、危機(jī)的誘因 4、危機(jī)的三大特性 5、危機(jī)四重性 分析：危機(jī)管理與媒體應(yīng)對培訓(xùn)案例！ 解析：危機(jī)管理與媒體應(yīng)對內(nèi)訓(xùn)案例 案例：危機(jī)管理與媒體應(yīng)對課程案例分析！ 第二單元、企業(yè)常見的危機(jī) 1、產(chǎn)品危機(jī) 2、市場危機(jī) 3、戰(zhàn)略危機(jī) 4、媒體危機(jī) 5、法律或政策危機(jī)
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講 戰(zhàn)略與哲學(xué)的關(guān)系：生活的審視戰(zhàn)略對哲學(xué)的呼喚西方哲學(xué)和中國傳統(tǒng)哲學(xué)對戰(zhàn)略的回應(yīng)心智是戰(zhàn)略－哲學(xué)的呼應(yīng)者戰(zhàn)略哲學(xué)：戰(zhàn)略和哲學(xué)的同聲相應(yīng)戰(zhàn)略哲學(xué)揭示企業(yè)戰(zhàn)略與心智的關(guān)系第二講 戰(zhàn)略與管理的關(guān)系：哲學(xué)的審視管理與哲學(xué)的互相面對戰(zhàn)略促成哲學(xué)與管理的溝通戰(zhàn)略，管理第二第三講 戰(zhàn)略之樹：關(guān)于戰(zhàn)略的兩種沉思“戰(zhàn)略”的西方詞源解釋“戰(zhàn)略”的漢語詞源新釋戰(zhàn)略的兩種沉思大樹
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第1講導(dǎo)論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景1.1.2本書研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義1.2國內(nèi)外旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀1.2.1國外旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀1.2.2國內(nèi)旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀1.2.3國內(nèi)外旅游危機(jī)研究述評1.3研究的主要內(nèi)容和技術(shù)路線1.3.1研究的主要內(nèi)容1.3.2研究的技術(shù)路線1.4研究的理論基礎(chǔ)和研究方法1.4.1研究的理論基礎(chǔ)1.4.2研究方法第2講旅
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第1講公共危機(jī)分析1.1公共危機(jī)的含義與特征1.2公共危機(jī)的類型學(xué)分析1.3公共危機(jī)的誘因分析1.4公共危機(jī)的功能分析第2講公共部門危機(jī)管理概述2.1危機(jī)管理的界定2.2公共部門危機(jī)管理與相關(guān)術(shù)語規(guī)范2.3公共部門危機(jī)管理的含義與內(nèi)容2.4公共部門危機(jī)管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計第3講公共部門危機(jī)管理模式3.1公共部門危機(jī)管理的理論模式3.2公共部門危機(jī)管理的實(shí)
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一、危機(jī)概述什么是危機(jī)管理什么叫醫(yī)院危機(jī)管理醫(yī)院危機(jī)管理的意義和作用風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系危機(jī)意識與團(tuán)隊(duì)精神危機(jī)意識與醫(yī)院文化危機(jī)管理與組織構(gòu)建二、如何認(rèn)識危機(jī)，看透危機(jī)危機(jī)概念綜述危機(jī)與風(fēng)險的關(guān)系醫(yī)院危機(jī)的定義醫(yī)院危機(jī)的職能醫(yī)院危機(jī)管理的作用醫(yī)院危機(jī)暴發(fā)的特點(diǎn)三、如何掌握危機(jī)，防御危機(jī)危機(jī)意識與社會責(zé)任感危機(jī)意識與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略推廣危機(jī)意識與醫(yī)院文化的傳播危機(jī)意識
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一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費(fèi)者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會分析：危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例！解析：危機(jī)管理與客戶投訴內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機(jī)管理與客戶投訴課程案例分析！二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具.關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險，市場風(fēng)險，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機(jī)處理.如何
