危機(jī)管理課程體系
贏在廣告媒體與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
贏在廣告媒體與危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)課程簡(jiǎn)介：新媒體不斷出現(xiàn)，媒體環(huán)境變得異常復(fù)雜，受眾的注意力高度分散，我們?cè)鯓尤ゲ东@受眾的注意力，怎樣評(píng)估新媒體的傳播價(jià)值，怎樣在新媒體與傳統(tǒng)媒體中分配那有限的廣告預(yù)算？同時(shí)，那浪費(fèi)的一半廣告費(fèi)到底浪費(fèi)在哪？此外，異常復(fù)雜的環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，如何快速、有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)成了所有企業(yè)不得不探討學(xué)習(xí)的話題，風(fēng)險(xiǎn)管理能力也
講師：彭小東在線咨詢下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問(wèn)題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服三、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類，以及學(xué)習(xí)每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬(wàn)科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應(yīng)對(duì)思路，導(dǎo)師總結(jié)
講師：劉大洋在線咨詢下載需求表
危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制課程目標(biāo)????1、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的重要意義、危機(jī)管理的核心、危機(jī)管理的內(nèi)容以及危機(jī)管理的技巧；?2、正確理解在危機(jī)管理過(guò)程中管理人員應(yīng)該實(shí)施的行為準(zhǔn)則，正確建立對(duì)企業(yè)和部門以及個(gè)人在危機(jī)管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系；3、掌握與危機(jī)管理有關(guān)的政策、流程、處理問(wèn)題的方法和技巧，掌握直接和間接、現(xiàn)場(chǎng)和遙控處理危機(jī)的方法和步驟；4、以溝通交流
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通信行業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警 課時(shí)：6H
課程大綱【課程名稱】通信行業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)）【講師推薦】李翔宇【課程介紹】紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關(guān)危機(jī)，碧桂園地產(chǎn)房屋質(zhì)量危機(jī)、三鹿奶粉、911事件，給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件
講師：李翔宇在線咨詢下載需求表
部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹(shù)立、輻射憂患意識(shí)2.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)6.電力生產(chǎn)危險(xiǎn)源辨識(shí)第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危機(jī)應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律法規(guī)2.電力安全工作規(guī)程3.電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程4.反事故斗爭(zhēng)二十五條重點(diǎn)措施5.反事故安全技術(shù)
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課程模塊單元內(nèi)容部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹(shù)立、輻射危機(jī)憂患意識(shí)2.公共危機(jī)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.供電企業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機(jī)案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機(jī)的可能分析第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危險(xiǎn)、危機(jī)、應(yīng)急、應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律
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課程模塊單元內(nèi)容部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹(shù)立、輻射危機(jī)憂患意識(shí)2.公共危機(jī)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.供電企業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機(jī)案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機(jī)的可能分析第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危機(jī)應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律法規(guī)2.《中華
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《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱主講：王生升王生升簡(jiǎn)介著名危機(jī)管理專家，危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心首席顧問(wèn)，亞太危機(jī)管理研究中心研究員，危機(jī)常態(tài)論的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機(jī)管理、突發(fā)性事件咨詢、危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項(xiàng)目，以培訓(xùn)、咨詢和常年危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)身份幫助企業(yè)預(yù)防危機(jī)，化解危機(jī)，使企業(yè)良性運(yùn)作，健康發(fā)展，幫助中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)！服務(wù)
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課程背景改革開(kāi)放30年，中國(guó)企業(yè)從摸著石頭過(guò)河，一路高歌，到現(xiàn)在面臨的各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境，讓企業(yè)家傷透了腦筋。2008注定是個(gè)不平凡的年份，席卷全球的能源和糧食危機(jī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展步履放緩、美國(guó)次貸危機(jī)、國(guó)內(nèi)原材料漲價(jià)、人民幣升值、勞動(dòng)力成本上升、股市走跌。。。。。。一連串的不利消息讓企業(yè)提心吊膽，據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家推測(cè)，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)至少還會(huì)持續(xù)2－3年，怎樣正確看待危機(jī)
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》一天 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策
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突發(fā)事件應(yīng)急處理與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
課程大綱： 一、為什么突發(fā)事件與危機(jī)隨時(shí)會(huì)發(fā)生？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●突發(fā)事件有什么特點(diǎn) ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 2、紐約市前市長(zhǎng)是用什么方法解決了城市治安頑癥？ ●什么是危機(jī)管理？ 案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機(jī)的？ 2、為什么說(shuō)危機(jī)成就了奧巴馬的
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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？2、911發(fā)生后作為美國(guó)知名航空公司總裁將做何決策？●如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？案例：什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢(mèng)？二、
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銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長(zhǎng)虹“造假門”危機(jī)是誰(shuí)引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？2、全球金融危機(jī)對(duì)銀行業(yè)有哪些影響？●什么是危機(jī)管理？1、如何用預(yù)測(cè)
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企業(yè)危機(jī)管理 課時(shí)：12H
課程大綱： 一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了？ △為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？ △什么是管理學(xué)上的減法？ △什么是危機(jī)？ △危機(jī)來(lái)自哪里？ ○來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 案例：1、為什么有人說(shuō)巨能鈣有毒？ 2、紅太陽(yáng)集團(tuán)是怎么倒閉的？ ○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面 案例：1、齊齊哈爾第二制藥廠老總為何被判刑？ 2、安徽華源生物制
