服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》 課時(shí)：12H
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化主講：張瑤課程背景：嘉德納預(yù)言：銷(xiāo)售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過(guò)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下，而服務(wù)才能把客戶(hù)留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”。?“真正的銷(xiāo)售是在銷(xiāo)售之后”，銷(xiāo)售給客戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使得客戶(hù)有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)
講師：張瑤在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與渠道營(yíng)銷(xiāo)-2021》 課時(shí)：12H
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與渠道營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與渠道營(yíng)銷(xiāo)》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：（1-2天）培訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)客服人員【課程收益】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)知識(shí)企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源是通過(guò)客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有客戶(hù)穩(wěn)定公司銷(xiāo)量才能增長(zhǎng)，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，公司才有利潤(rùn)，客戶(hù)服務(wù)的水平?jīng)Q定了客戶(hù)滿(mǎn)意度。一個(gè)成長(zhǎng)型的公司與客戶(hù)之間不僅是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更要了解客戶(hù)的痛點(diǎn)
講師：喻國(guó)慶在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的附屬物，因?yàn)樗械膬r(jià)值都是借助于服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于普通的商品營(yíng)銷(xiāo)，她要求服務(wù)者必須以客戶(hù)需求為中心，傾聽(tīng)顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，設(shè)計(jì)和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時(shí)候提供正確的服務(wù)補(bǔ)救，這就對(duì)服務(wù)者提出了更高的要求，
講師：王哲光在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) (1天）》 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1.課程收益服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對(duì)客服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)都取得客戶(hù)更多
講師：王波在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴抱怨處理 課時(shí)：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴抱怨處理》【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場(chǎng)魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績(jī)。3.通過(guò)正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴
講師：胡爽姿在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新管理 課時(shí)：12H
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機(jī)以后，營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶(hù)價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶(hù)需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)由原來(lái)的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來(lái)簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù)的有效利器。早人一步融會(huì)貫通地掌握這種
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銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認(rèn)識(shí)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的興起與演變過(guò)程和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一般特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)服務(wù)的本質(zhì)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)打下必要的基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生背景1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)濟(jì)全球化二、服務(wù)1、服務(wù)的本質(zhì)與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-2天 課時(shí)：12H
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新?你知不知道你的客戶(hù)里面真正的買(mǎi)家到底是誰(shuí)？（背后的手）?你知不知道你的客戶(hù)的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？（客戶(hù)為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶(hù)之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶(hù)來(lái)找你，而不是你在四處追著你的客戶(hù)？如果你想要找到以上問(wèn)題的答案，那么本課程就是為你準(zhǔn)備的！本課程基本內(nèi)容一、營(yíng)銷(xiāo)高手杰出
講師：王琛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《MOT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否會(huì)碰到以下這些困難：●營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象?！褚贿呍诓煌ｉ_(kāi)發(fā)新客戶(hù)，另一邊老客戶(hù)不斷流失，客戶(hù)口碑毀譽(yù)參半。●即使采取了很多措施，客戶(hù)流失率還居高不下。●遇到客戶(hù)抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？●在與客戶(hù)的合作過(guò)程中，如何有效管理客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意
講師：王翔在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（課時(shí)：3天18小時(shí)）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開(kāi)放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專(zhuān)業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行
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《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開(kāi)放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專(zhuān)業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為
講師：李大志在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（課時(shí)：3天18小時(shí)）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開(kāi)放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專(zhuān)業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界
講師：李大志在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程背景：移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為移動(dòng)最基本的機(jī)構(gòu)，是直接對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的窗口，與群眾的關(guān)系最密切，員工的一舉一動(dòng)，都毫無(wú)保留地看在客戶(hù)的眼里，它關(guān)系到移動(dòng)品牌的推銷(xiāo)和形象的樹(shù)立，所以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在移動(dòng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有十分的重要地位。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的高低在很大程度上影響著移動(dòng)的美譽(yù)度。提高移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理能力。第一
講師：李大志在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：12H
服務(wù)品質(zhì)提升系列課程《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》【課程背景】在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來(lái)愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀(guān)角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意與否，將是決定產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，及企業(yè)存在的價(jià)值。為了加強(qiáng)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員在
講師：高秋紅在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 課時(shí)：6H
用結(jié)果說(shuō)話(huà)，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以卓越《客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講：吳興波課程類(lèi)別服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對(duì)象客服人員/銷(xiāo)售人員/銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)形式專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間一天，不少于6小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客
