客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 課時：12H
客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員背景：學(xué)員分析:目前參與的人數(shù)里三分之二是主管和經(jīng)理，三分之一是團隊leader，大多數(shù)是業(yè)務(wù)出身，管理經(jīng)驗不足;公司背景:公司生產(chǎn)設(shè)備在德國，目前行業(yè)內(nèi)全球排名前三，中國主要是售后服務(wù)，機器設(shè)備海運到中國區(qū)，全球800多人，中國區(qū)不到100人，其中四分之三都是售后工作者，大多數(shù)都是維修工程師;痛點:客戶對接的甲方大多數(shù)是經(jīng)理級別，也會有不
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客戶服務(wù)期望管理技巧 課時：3H
客戶服務(wù)期望管理技巧概述服務(wù)人員在企業(yè)中是非常關(guān)鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強大的服務(wù)能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭取到生意，卻因為服務(wù)人員的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費了。這就是為什么服務(wù)人員那么重要的原因。他們的工作場景有：支持銷售推
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客戶服務(wù)管理 - 1天 課時：6H
客戶服務(wù)管理概述很多公司的客戶服務(wù)管理是基于錯誤的假設(shè)，也導(dǎo)致于客戶管理的指標都很好，但客戶依舊不滿意！這個課程是基于客戶服務(wù)的調(diào)研所設(shè)計的課程。首先會將客戶服務(wù)調(diào)研的結(jié)果做分享，然后依照調(diào)研的結(jié)果來審視如何提升客戶服務(wù)的質(zhì)量及滿意度學(xué)習流程在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習活動，來學(xué)習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)隊練習等…）客戶服務(wù)管理
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技術(shù)人員的客戶服務(wù)技巧課程目標幫助派工員學(xué)習客戶導(dǎo)向及過程管理的技巧?！赋^客戶的期望」這通常是服務(wù)主管對于服務(wù)人員的要求，然而這個期望是遙遠而不可期。因為，客戶的期望是永遠都在變動的，自然而然地「超過客戶的期望」就是一個移動目標，永遠是追趕不上。而麻煩事情是就算是客戶滿意了，也不見得就可以得到客戶的忠誠。因此，我們需要一個新的目標，和相對應(yīng)的工作方式。客戶
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發(fā)展客戶服務(wù)態(tài)度概述最好的客戶關(guān)懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。學(xué)習流程在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習活動，來學(xué)習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人
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當責的客戶服務(wù)意識及技巧 - 2天 課時：12H
當責的客戶服務(wù)意識及技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元當責的選擇單元目的：識別什么是當責，面對關(guān)鍵時刻的心態(tài)決定人生當責的定義：當責不是中國傳統(tǒng)的觀念負責對當責：負責是對區(qū)域和行為負責，而當責是對結(jié)果負責，當責比負責是更重要的價值觀當責的困難：擁有當責的
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當責的客戶服務(wù)技巧概述最好的客戶服務(wù)，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶服務(wù)的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶服務(wù)不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶服務(wù)人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合
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培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對象：服務(wù)部門負責人、服務(wù)部門相關(guān)人員、工作中需要為客戶進行服務(wù)的人員課程時間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場在國內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商業(yè)模式和運營方法?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶聲音為主動，驅(qū)動服務(wù)提升。同時，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式
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續(xù)期銷售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升 課時：12H
續(xù)期銷售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升主講：金玉成【課程對象】【課時安排】2天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風暴、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】第一講、銷售技巧一、銷售準備1、優(yōu)秀銷售顧問具備的條件2、制定目標——SMART原則3、你確認已經(jīng)了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準備的道具5、化解客戶拒絕，電話約見的技巧二、建立信任1
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《價值客戶服務(wù)銷售》 課時：6H
講授專家：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、銷售、運營中心管理人員、技術(shù)中心管理人員課程時間：1天課程背景：對企業(yè)來說，擁有客戶才是基業(yè)長青的根本。而擁有客戶的前提，必須是為客戶創(chuàng)造價值和超額服務(wù)。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價值，就成了企業(yè)最關(guān)注的問題。超額服務(wù)是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，做到服務(wù)與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導(dǎo)向，
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《銷售支持人員客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務(wù)技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標認知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-68897538100課程對象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售
講師：李俊在線咨詢下載需求表
—《客戶服務(wù)溝通的五項修煉》—修煉一：樹立良好的服務(wù)意識——前提什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？-回憶你經(jīng)歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受服務(wù)型員工的角色定位-游戲?qū)敕?wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務(wù)對象卓越服務(wù)的體現(xiàn)-迅速響應(yīng)客戶要求-認同客戶的感受-持續(xù)關(guān)注細節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務(wù)中
講師：劉杉在線咨詢下載需求表
零沖突的客戶服務(wù)溝通 課時：6H
零沖突的客戶服務(wù)溝通心理訓(xùn)練營培訓(xùn)人群：客戶服務(wù)人員培訓(xùn)時間：1天培訓(xùn)形式：分組式培訓(xùn)方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式理論基礎(chǔ)：溝通心理學(xué)、認知行為心理學(xué)、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)、精神分析等溝通內(nèi)容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務(wù)溝通中，溝通氛圍往往更加重要。基于習慣，客
講師：王梓恒在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶
講師：祁娜在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧》 課時：6H
客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務(wù)意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化
